第86章 以情动人，客套是关键

　　与人相处都逃不过一个“情”字，求人办事时更是如此。情真方能动人，只因无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。其实动情谁都会，关键就是表现“情”时不能冷冰冰的毫无感情，也不能表现得过度热情。虽然求人办事时，“情”的展现也只是一种客套而已。但怎么恰当地“客套”还是很值得我们注意的。

　　在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。正所谓“客套多，朋友多；朋友多，好事多”。这话说起来是很有道理的。因为客套可以帮助我们认识许多朋友，缩短与他人之间的距离，从而使求人办事变得更简单容易些。

　　很多时候，客套不仅能表示礼节和谦虚，更能表明对对方的尊重。所以，我们在求人做事时，即使对方只满足了你的一点点请求，虽然很令你不满，也应真诚地说一声“谢谢”。如果你连一声谢谢都不说，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他不仅会觉得自己的劳动成功没有得到肯定，还会认为你不尊重他，今后也不会再帮助你了。

　　擅长交际的人们，就像精通交通规则一样谙熟客套的法则，正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永远的艺术。”

　　而有些人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看做是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。其实，你既然要求人办事时，说一声“劳驾”；打搅别人，给别人添麻烦时，说一声“对不起”，这又什么关系呢？既能显示出你礼貌周到，又能展现你的谈吐文雅，真是何乐而不为呢！

　　当然，客套时还要记得一个原则：要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。否则，就会在交际上屡屡受挫，连连吃亏，变成不会求人办事的人。

　　具体说来，客套不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，能收到意想不到的效果。

　　提到日本松下电器公司的松下幸之助，相信无人不知，无人不晓，而他就是一个很讲客套，很会运用客套的老板。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。正是由于松下善用这种客套来激励员工，员工们才会毫无怨言地为他效力的。

　　人都是有感情的社会性动物，人与人之间的人际交往，也是出于人类感情交流的需要。为了能加深对方的了解、亲切关系，温暖的客套是必须的。彼此之间存在“互酬互动效应”，即你如何对待别人，别人也以同样的方式给予回报。客套一下，看似平常，可它却能引起人际间的良性互动，成为交际办事成功的促进剂。

　　点评：

　　人与人之间的客套能增加友谊，彼此之间的关系也会因为客套而发生变化。动之以情，彼此之间的心理距离自然就缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢跃之余也会给予更多的关照，更好的回报。