第2章 把话说到心窝里①(2)

　　你“言多”，他“必失”

　　我们常告诫人“言多必失”，要人小心，别说错话，惹了麻烦。其实“言多必失”的范围大得多。想想，如果你的另一半在数钞票，你会在旁边不断跟他说话吗？你的小孩正在做功课，你会跟他聊天吗？

　　你不说话，是因为怕你“言多”，他“必失”。

　　问题是，你为什么在银行，对那正为你填表格、算账的人说话呢？你又为什么在医生正为你开药的时候扯东扯西呢？

　　你扯，表示你会交际，表示你幽默、亲切，那银行职员和医生也跟你“哈啦哈啦”地有说有笑，岂知在那谈笑间可以出多大的错。

　　银行出错，你还可能发现；医生出错，可就麻烦了，因为他开错药，你吃错药，除非出了大毛病，否则你不会知道，他下次发现，也不会告诉你。

　　少吭气，听他说

　　如同宋小姐说话，会带开小张夫妇的观察力。从另一个角度想，你“言多”也可能使别人失去观察力，更严重的是“失去创造力”。如果你请个室内设计师，到家里来帮你重新规划，他还没进门，你先说出一堆自己的构想，进门之后，你先告诉他你想这里加门、那边移墙，你以为这是聪明吗？你错了！

　　你为什么不等一等，让他静静地看，看完之后听他怎么说？你怎么不想想专业的设计师很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子呢？

　　而当你先说了一大半，则可能把他“原有的灵感和创意”全赶跑了。

　　你先听他说完再开口，会有什么损失吗？

　　你做学生还是他做学生？

　　同样的道理，教小孩也可能言多必失。

　　孩子要写作文，你先问他题目是什么，然后发表一大堆你的想法，只见孩子瞪大眼睛看着你，举着笔，不知怎么写了。

　　是你上学还是你孩子上学啊？你为什么不让他发挥孩子的创意，让他海阔天空地去写作呢？

　　据心理学家统计，许多由爱讲话的父母带大的幼儿，不但学话不比别的幼儿快，还可能慢得多。

　　为什么？因为当那孩子才把头转向电视的时候，大人已经帮他开了电视，当那孩子才看一眼奶瓶的时候，奶嘴已经被塞进口里。

　　“你要这个对不对？”“你要那个对不对？”“你想尿尿了对不对？”神通广大、观察入微的爸爸妈妈，随侍左右察“眼”观色，你一言我一语，哪里还需要孩子开口说话。

　　他不用说，就有了，他怎么可以快快地学会说话？

　　你当医生还是他当医生？

　　深一层想，你知道医生看病也要灵感吗？你今天胸痛，医生得从多少种“假设”里去找？

　　你是心脏有毛病，还是得了肺病？会不会是胃不舒服，带到了胸部？还是得了恶性的胸腺肿瘤？如果你还没等他想，自己先说：“我猜八成是老毛病，就是又提了重东西，我一提重东西，就胸痛。”

　　请问，你要是这么神通广大，何必去看医生呢？只是，有多少病人都犯这个毛病？他们帮着医生作判断，甚至帮着医生开药。他们自己把应该怀疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上个不认真的医生，是不是会顺水推舟，正好省得费脑筋？

　　有一天，你延误了病情，该怪谁？只怪你“言多必失”。因为多言，而失了生命啊！

　　所以在你说话之前，要学会怎么听对方说话，让自己的身体说话。

　　对的！让身体说，请看下一章。

　　老林的凯旋梦

　　一个看到美食就流口水的人，怎么能在餐馆端盘子？

　　今天是小林，不，是“老林”再出发的日子。寄出一大堆求职信，终于有回音了。其实也不能怪那些没回信的公司，因为老林要求的薪水太高了，只是，以老林的出身、经历，不要这么高的薪水行吗？“我是值这个价钱的。”出门时，老林对着镜子，一边梳头，一边对老婆说，“虽然年岁可能大了一点儿，但是，”老林握了握拳头，“我有经验啊！”

　　提起箱子，老林更觉得踏实，这箱子里装得满满的，差点盖不上，里面全是老林过去的工作资料、照相簿和几个国际学会的奖状。

　　“开玩笑！”老林拍拍箱子，笑道，“打开这箱子，就会吓他们一跳。”

　　老婆帮老林穿上西装外套，好一阵子没穿西装了，胖了不少，昨天临时跑去买了一套。加上新皮鞋和挂在皮带上的新手机，真是神气。

　　“准时打我的手机，”老林把手机号码告诉太太，“那时候我八成正在跟他们高谈阔论，把那公司的主管唬得一愣一愣的。”

　　九点五十分，老林就进了那家公司。看看时间还早，先去洗手间，再梳了梳头、擦了擦鞋，还抖了抖西装外套，确定上面没有头皮屑，才拎起“007”出去。

　　果然，公司几个高级主管全到了，十分客气地请老林上座。

　　老林先砰一声，打开箱子，掏出一沓资料，再清喉咙，准备发表高见。

　　那总经理居然没注意他的资料，只是翻着他寄去的简历慢吞吞地念：“某大企管系毕业，一九八二到八四在某某公司，八五到八八在某某公司，八八到去年初，自组了……”突然抬头，“去年初……”

　　老林早猜到人家会问，立刻接了过去：“您一定是要问我去年初到现在为什么没有工作，对不对？其实这段时间我到纽约进修去了，工作久了，充充电嘛！不过我还是喜欢台湾，所以回来了。我觉得现在国际的情势……”

　　“您原先自己……”又是老林早猜到的问题，赶紧接过话：“哦！我自己已组的那家公司，我已经把它结束了。赚了不少，所以到纽约去，享受一下生活。”“很潇洒！很潇洒！”总经理笑笑，另外几位主管也笑了。

　　突然手机响，屋子里的人一愣。“我的。”老林早知道，对大家说声抱歉，“喂！哦！我知道了，我知道了，把那个约延后吧！我在忙。”

　　“林先生忙，”总经理居然起身，“我们就不多占用您的时间了。”

　　老林抱着手提箱，走出那家公司的大楼。外面风大，他特别躲到街边的一个角落，重新整理一下箱子里的文件。

　　刚才慌慌张张，怎么盖也盖不上。老林打开箱子，发现是那个跟总统合照的相框卡住了。

　　“哇！总统的照片，那是你，你真伟大，和总统合照耶！”有个路过的女学生看到了，接着叫她的几个同学去看。

　　有话好说

　　故事说完了。请问，你看到的是一个意气风发，到异域壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望“柳暗花明又一村”的失业者？

　　老林不是怎么看都很不错吗？

　　他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打扮得十分光鲜。手上更提了一个“内容丰富”的“007”手提箱，里面还有和名人的合影，不是怎么看都很得意吗？

　　问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单因为他装，又装得不高明。想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来，一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层，你会觉得哪个人比较“司麦脱”（smart）？手提公事箱，以前又叫“007”，请问哪一个“007情报员”会提笨重的箱子呢？

　　没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆斯·邦德为什么不提个“胖”箱子？

　　再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新、干净笔挺的西装和一双八成新的皮鞋，另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装和鞋底还见不到痕的皮鞋，他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？

　　用身体说话

　　人很妙，他随时评估对方，他也常会“以虚为实”、“以实为虚”。“身体语言”正表达了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法，甚至显示了他在采取“守势”？

　　因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他“畏惧”，他“紧张”，他随时在“自我防御”。

　　相反，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的“要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉？

　　因为他表现出“艺高人胆大”，也让你比较没有压力。

　　说大人，则藐之

　　谈到压力，动物“与生俱来”地时时在感受压力。比如狗，你蹲下身、摊开手，叫它，它常会摇着尾巴靠近你，但是当你弯下腰，一手摸向地面，它则会远远躲着你。因为前者“放低姿势”，与它“平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打它。又比如你新养一对鹦鹉，想摸它，最好别用手心朝着它的头，免得它以为你要抓它，突然咬你一口。而应该用手背靠近它，使它不感到威胁。

　　人看人也一样。今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。“老林”如果是“小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是“老林”，自称是“老鸟”的时候，再显示那么“小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。

　　“说大人，则藐之。”当你要去见“大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？

　　正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。

　　你要等，等响两声，再从从容容地接起来。否则，他八成会想：“看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你，“你是不是在等谁电话啊？”请问，你是不是也先在气势上输了？

　　从背影看人

　　“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。

　　记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：“那些必定是台商。”

　　靠近观察，果然不错。

　　隔一下，他又指着另一群人的背影说：“这些是本地的生意人。”

　　事实证明，也没错。我后来问他为什么从背影就能看得出来。

　　他一笑，说：“前面几个‘牛’，后面几个‘油’。前面几个弓着背，横着走，好像说‘老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说‘老子得意’。”

　　且不论他的话对不对，有没有偏见，最起码，值得我们深思连背影都能表现出身体语言。

　　当你希望“把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋“说起”吗？

　　你听我说完哪！

　　“不？？不？？不？？”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。

　　“不得了啦！李太太，不得了啦！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房，“李太太！你家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急刹车，你家小毛就倒在车前面……”

　　“啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。

　　“李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊，“要命了！要命了！李太太心脏病犯了。”

　　救护车马上就到了，为李太太罩上氧气面罩，抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：“李太太！你可别死，你可别急，你听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是……可是……”赵太太哭了起来，“你怎么不听我说完话呢？你家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”

　　有话好说

　　故事说完了，怎么看这都像个笑话对不对？

　　可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。

　　“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”

　　请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：“什么？怎么办？怎么办？”

　　如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？

　　当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？

　　他为什么不说“报告老板，货物已经送到客户手上，一切OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”

　　他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？

　　当你不想接电话的时候

　　还有一个常见的情况。“我忙不完，任何电话来，都说我不在，留下姓名，再回电。”

　　老板对秘书说。跟着有电话进来找老板。秘书该怎么说？

　　她是说：“对不起，老板不在，请问您是哪位？”还是换个“次序”说：“您是哪位？对不起，老板不在。”

　　要知道，有很多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了“是不是因为是我，所以说不在？”

　　脾气坏的人还可能因此当场冒火：“他是真不在，还是假不在？”

　　所以，如果你交代部属或朋友为你接电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。

　　如果可能，你也可以一边忙，一边偷听着秘书的答话，假使他说：“对不起，我们老板不在，请问你是哪位，有什么可以效劳的？”

　　接着对方报出名号、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：“啊！好极了，老板进来了。”

　　这种默契不是最完满的吗？

　　播新闻的次序

　　说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。

　　当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司做记者。

　　由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：“重写！次序不对！哪有这样写新闻的？”

　　我的脸一下子红了，回问：“有什么不对？我先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？”

　　“新闻！新闻！最新发生的事要先写，”主编没好气地说，“所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。”

　　我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。

　　先说结果，后道原委

　　最新的结果先写，先谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。

　　比如你看新闻，某日某时在某地，因为两车对撞，造成两死一伤。

　　新闻一开头，必定先简短地说“某地某时发生一起造成两死一伤的车祸”，再回头来说“今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的×××当场死亡，货车的驾驶员重伤，已经送到×医院急救，肇事原因正由警方鉴定中”。

　　请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？因为那样不是“新闻”的播法，是“小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成类似“李太太心脏病发”的后果。

　　你吃饭没有？

　　说话，要抓住“要领”，要抓住“要点”，要直指人心，要干脆。

　　人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。举个例子。

　　你问他：“吃过饭没有？”他明明可以直接答“没吃”，却很可能绕个圈子说：“我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。”

　　如果他能懂得播报的方式，先说“没吃”再作解释，不是干脆得多吗？

　　如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？

　　说话的顺序，可以是“技巧”，也可能是“艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。

　　一句话让你成功

　　有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些话要开门见山，有些话得拨云见日。

　　“秦小姐好！”小康堆上一脸笑，“王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说，“是不是还没送到哇？”