第24章 说话的魅力——你不可不知的沟通技巧(1)

　　有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气。有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿。有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位。有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑灯光。有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气。有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”。在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。要偷偷地下工夫，才能说到心深处！

　　引子

　　偷偷下工夫

　　有一天我在学校餐厅喝咖啡，看见一群学生围着电视又叫又跳，原来是在看一个选拔青春偶像的节目。

　　“你们大概都梦想成为青春偶像吧？”我开玩笑地过去问他们。没想到十几个男生女生居然一起大声回答：“对！”

　　我怔了一下，又问：“你们有没有边看边学呢？”“当然！我们正在模仿。”学生说。“只有模仿吗？”我追问。“由模仿开始啊！”一个女生瞪大眼睛问，“难道不对吗？”

　　我笑笑：“没有不对。但你们除了模仿，更得分析。”我指指电视里的少女主持人，“像她刚才，头向右边一扬，左手做个很帅的手势向左一摆，使她的力量一下子发挥到左右两边，既有青春的动感，又能吸引观众的视线……”

　　我才说一半，学生就叫了起来：“天哪！有这么多学问！”指指电视，“问题是，有人教她吗？”

　　“可能以前有人教过，也可能每次她上节目，都有高人指点。”

　　我这话绝不夸张。几乎每个成功的艺人、演说家、沟通者，都下过苦功。即使是表演的天才，也得一点一点摸索，才能出头。我自己曾经一点一点被专家训练，又一点一点自己摸索，再一点一点传授给我的学生，使我的学生不但得到台湾地区和台北市的普通话、英语演讲比赛冠军，还得到台湾地区青年学艺竞赛朗诵诗比赛的冠军，连我的儿子都在高中时拿到全纽约市的英语演讲比赛第一名。

　　而我一对一指导的学生不超过十个，其中还有两个在我训练之前，连复赛都进不去。我说这些，不是为了炫耀，而是要借此告诉大家，全世界说话的道理都一样，无论中英文，也无论演讲、朗读或一般沟通，那原则是差不多的。最重要的是你不能只学表面的皮毛，而应该从根本处加强。

　　当你的基础好了，就算你的普通话不够标准，相貌和音色也很平凡，你说出的话仍然能够感人，你仍然能成为第一流的演说家和沟通者。

　　也可以讲，说话的“根本功夫”不见得是优美的音色和标准普通话，而是更内里的许多东西。

　　那是呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境的掌控和时机的把握。你必须在看不到的地方下苦功，才能给人说不出的感动。所以我常说“偷偷说到心深处”，那是“偷偷”地，用你高妙的说话技巧，营造最好的沟通环境，偷偷抓住别人的心。

　　这本书谈的就是这些微妙的东西，它简单到由接电话的第一个字“喂”开始，抽象到教你养气的方法，甚至引申到为什么有人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”，以及生活背景对说话的潜在影响。

　　它也很实在地一点一点分析座位方向、灯光角度、身体斜度对沟通效果的影响，甚至小到怎么穿袜子、解扣子、提领子。

　　正因为有许多看似玄妙的东西，我举了一堆例子，甚至分析“风水”、动作、群众心理和行为语言，以此证明我说的不是玄学，而是科学。

　　如果你曾看过我千禧年出版的《把话说到心窝里①》，或许记得我曾在后记里说：

　　《把话说到心窝里》预定写四本，第一、二本为处世说话及一般语言技巧，第三本为幽默技巧，三本都是极好看的书。至于第四本，则因为属于“音律”及“演讲学”……六年过去了，《把话说到心窝里》已经出了两本，《教你幽默到心田》也在二○○三年完成，只有我说的第四本尚未推出。

　　现在我可以告诉大家，这个我研究三十多年的东西，终于变成了文字，而且为了使大家都能接受，我把所有的理论都隐藏在“生动小故事”的背后，以最平常的语言，像面对面聊天似的娓娓道来。

　　我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我绝对相信你在阅读的过程中，会一次又一次停下来，试试我提供的建议。

　　那些可能是你过去从未想过的，却足以影响你的一生。

　　从“喂”谈起

　　喂！

　　一个“喂”送出的信号

　　明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。

　　大家都知道第一印象很重要，事情办得成办不成，对一个人感觉的好与坏，第一印象常能决定一半。

　　问题是“第一次接触”不一定是见面，也可能是打电话，那打电话说的第一个字，就成为第一印象了。

　　第一个字喂！对！只有“喂”这么一个字，就可能影响第一印象，由于你一辈子不知说几十万次“喂”，天天都要说“喂”，这“喂”的好与坏，就可能影响你的一生。

　　他是不是正在“炒饭”？

　　请不要说我危言耸听，认为“喂”不过一个字、一个音，连一秒钟都不用，怎么可能给人印象？

　　那你就错了！

　　想想，你会不会在打电话的时候，对方只说了一声“喂”，你就问：“您是不是在等什么人的电话？”

　　你这么问，是因为你拨过去，才响半声，他就把话筒拿起来了。

　　想想，你会不会听对方一声“喂”，就问：“您是不是正在忙？我可以等会儿再打过去。”

　　这是因为对方接电话的语气很急，好像正忙得喘不过气的样子。

　　再想想，你会不会只听对方说一声“喂”，就问：“您是不是不舒服？”

　　只因为他那声“喂”，“喂”得有气无力。

　　当然，你更能由那一声“喂”，就去猜想：“他是不是正跟人冒火？”“他是不是正在睡觉？”

　　重新“喂”起

　　反过来想，你接电话的气盛、气衰、气长、气短，当然也能向“那一头的人”送出信号。而且，因为他看不到你，只能凭你的语气，猜你的神色，那信号没送好，印象一定差。如果送得好，明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。

　　请问，这“喂”，你能不小心说吗？也请你反省一下，会不会以前你因为没“喂”对，已经错失了许多好机会？

　　那么，事不宜迟，从今天就重新开始“喂”吧！

　　别让“妓女”“继续进行”

　　中文很简单，也很麻烦。简单，是因为中文一字一音，而且以象形字做基础。譬如“字典”，顾名思义是专门记录文字的典。“字”、“典”两个音就成了，但是换做英文dictionary却要五个音。“国际”，一看就知道是国之际，英文international也要五个音。

　　又譬如“通奸”，两个音，是私通奸情，甚至连“通”都不用说，只讲个“奸”，就让人十足感觉“奸”了。偏偏换做英文adultery，四个音，足足比中文多用了一倍的时间。

　　更妙的是中文说“妓女”，多清楚！不过两个音。而且只要说一个“妓”，甚至说“鸡”，大家就一挤眼，心里有数了。

　　但是换做英文，多麻烦！prostitute，天哪！六个音，搞不好，没听清楚，还听成“继续进行”（prosecute）呢！

　　“摸西摸西！”“要吧死哟！”

　　话说回头，这“喂”也一样。美国人接电话：“Hello！”两个音。日本人接电话：“摸西摸西！”四个音。韩国人接电话：“要吧死哟！”也是四个音。

　　比起来，中文真省力，比别人省了四分之三的力。但是就像笔画少的字不容易写得好看，要在这一个“喂”里给人好印象，学问可就大多了。请容我下一节细细道来。

　　是“吾爱”还是“勿哀”？

　　用声音给人最好的第一印象

　　接线生只答了一个“喂”，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。

　　“喂！”你以为大家“喂”得都一样吗？

　　错了！虽然注音是wèi，可是有一堆人不这么wèi。不信你注意听，有人把它拉得很长，他甚至分成三截去“喂”，成了“五阿姨”！

　　你念念看，“五阿姨”，如果说得慢，是不是可以用上两秒钟？“五阿姨”！“五姨”在吗？相对的，有些人为了省力，他干脆说成“五姨”（wǔyí），如果那“姨”再说得短促一点，半秒钟都不用就wǔyí完了。还有一种人，他不说“喂”，而改成了“外”，说得慢一点是“吾爱”，挺浪漫。如果说得快，就令人见外，好像上级下令，有颐指气使的味道了。

　　现在回想一下，请你在心里念念，你是说“外”，“五姨”，“吾爱”，还是“五阿姨”？抑或是你发音很标准，“喂”就是“喂”？

　　假设你“喂”得很标准，别以为标准就没问题了，这标准当中还大有变化呢！

　　真想揍他两拳

　　首先，我问你，你有没有这样的经验，打电话去个公司，接线生只答了一个“喂”，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。

　　相反，也可能对方才一声“喂”，你已经想揍人了。你以为那好感与恶感全因为他的音色吗？错了！那八成是因为他的语气。“语气”这个词真棒！说话除了“语”，更有“气”，那气可以拉得长，也可以放得短。你注意，当一个人接电话把那“喂”拉得比较长的时候，自然会觉得比较柔，最起码，感觉比较从容。为什么？因为他如果不从容、不好整以暇，怎么可能把一个“喂”

　　用两秒钟去说？相反，如果他家失火了，电话线还没被烧断，好死不死，你打去，他能好整以暇地慢慢“喂”吗？那“喂”自然变得短促。

　　还有，如果他正在运动或者一边擦汗一边炒菜，甚至一边擦汗一边“炒饭”，因为喘，因为忙，“喂”自然也急促。

　　他正在躲卡债

　　对了！还有一种状况，是当他很畏惧的时候，譬如欠了两百万卡债，唯恐讨债公司的恶煞来电，那“喂”也一定短促，一副怯懦不敢接的样子。我有个朋友就有这毛病，他明明很有钱，但是“喂”得奇短，每次都给我个感觉，猜他是做了什么亏心事。

　　了解了这一点，想想，如果你平常接电话都“喂”得太短，就试着拉长吧！你可以试着说成“吾爱”或“勿哀”，但是，记住！要连着说哟！说成“喂”，可别真对着电话筒喊“吾爱”、“勿哀”！碰上人家的另一半，或正在办喜事，那是会惹麻烦的！

　　高人一等与矮人一截

　　刚才谈到“语气”。这“气”除了“气长”、“气短”，还有“气足”与“气虚”的差异。

　　举个例子，如果你是经理，打电话给公司职员，你那一声“喂”，八成气会比较实。但是才放下电话，再打给总经理，那“喂”，不用人教，必定就变得虚了。你自然会把语气放慢、声音放小，对不对？

　　这当中的差异就是“气”。用气的学问很大，下一节继续谈吧！

　　从“英雄气短”到“儿女情长”

　　发挥感性的声音

　　至于用一口完整的气，

　　只说出一个字，或两个字，

　　则是“儿女情长”的“情长”。

　　你有没有觉得日本女人说话很温柔，日本男人说话却很霸道。原因很简单：日本女人用“气声”多，日本男人则用“实声”。

　　“气声”是用的气多，出来的声音少。比较感性或比较性感的时候，都会多用气声。譬如你叹口气：“唉！”才一个字，却足足用了你一口气。

　　又像是你的情人问你爱不爱他，你说：“爱！”是不是也用了一整口气？

　　好好利用一口气

　　于是，你要知道，用的气多，出来的字少或声音小，特别感性，因为在那简简单单的一两个字里，有了更多的情绪。

　　同样的道理，如果你接电话，用一口气只讲一个“喂”字，又不讲得很大声，给人的感觉就好得多。相反，如果你提足了一口丹田之气，用最初的十分之一说“喂”，接下来十分之九的气，继续说下面的话：“你是哪一个？”“你找谁？”“王科长过来一下！”那感觉必定硬。

　　好！现在你试试，当你接电话，说“喂”之后，那一口气是不是用完了？如果你接着要说别的话，是不是得重新吸口气？如果是，你这“喂”会比较有感性。相反，如果你“喂”完了，还可以说一堆话，除非你是大老板、领导，随时准备开“机关枪”训人，否则你最好研究改进。

　　但是，记住！一口气只说一个字，是讲吸足了一口气，用那一口气的头开始说，说完“喂”，气也用完。你可千万不能吸一口气，前面全吐掉，不出声，等到那口气只剩一点点了，才说“喂”，那“喂”保证感觉很差，好像你怕债主催讨或十分怯懦的样子。

　　不信，你现在试试，先吸口气，吐掉，剩下十分之一口，再说一声“喂”，那“喂”是不是既“短”又“虚”？很简单，那就是“英雄气短”的“气短”。至于用一口完整的气，只说出一个字，或两个字，则是“儿女情长”的“情长”。也可以说那带有“咏叹”的感觉。“咏叹调”，怎可能不美呢？

　　播音员的感性

　　同样的道理，你回想一下，当你坐“华航”戴耳机听音乐，里面有个女声说“相逢自是有缘，’华航‘以客为尊”的时候，是不是觉得她的声音很柔美。

　　那位小姐就是用较多的“气”，说较少而且较柔的声音。许多好的播音员或接线生都懂得这种方式。不信，你也试试，说：“嗨！摸西摸西！”

　　用一大口气，但是小声说，说完正好用完一整口气，是不是就像日本女人婉转的语气了？

　　你再换个方式，吸一大口气，只用前面三分之一的气，就说完“嗨！摸西摸西！”，那感觉是不是又硬得多？如果你再把音量放大一点，是不是就十足有日本大男人的霸气了？

　　当你要训人之前

　　或许你要问，为什么会有这种不同？很简单！当你游泳要潜水之前，是不是会先吸足一口气，还唯恐吸得不够多？

　　然后你潜入水中，你会一入水，就把那口气吐光吗？当然不会。因为你要好好利用那口气，继续潜水好长一段。

　　说话的道理也一样。如果你是上级，又是那种很神气的上级，当你打电话给部属，要交代事情或骂人之前，你也会吸足了气，而且在“喂”了之后继续说，甚至不等对方答话，就“劈头骂过去”。你那口气是有备而吸，那“喂”只是个开头，下面还有一堆话，你当然不可能一个“喂”字就把整口气用光。这种方式说出来的“喂”感觉能柔软吗？

　　问题是，有许多人可能天生，也可能受家庭和环境的影响，无论什么电话，都只用一口气的前面一点点或后面一点点说“喂”。于是说了半辈子，那“喂”都“喂”得硬，也可能说一辈子，都在那第一声“喂”，就给对方霸道急躁或怯懦的坏印象。

　　从现在试试，换口气，换个语气吧！抱歉！“喂”还没谈完，下面还有学问呢！

　　“干”与“贱”的学问

　　掌握二声与四声的特质

　　为什么台湾省“选举”的时候，

　　大家不爱用普通话喊“当选”？管他本省人、外省人都喜欢以方言喊：“冻蒜！”同样的道理，普通话的“给他死”，绝对比不上方言的“hǒuyīxì”。

　　如果你在字典里查“喂”这个字，只能在wèi（第四声）里查到。换做二声，是查不到的。

　　这要怪字典不对，因为“喂”发二声与发四声，说成“维”与说成“卫”，感觉大不同。

　　中文讲究四声，凡是意思比较强的字，多半发第四声。不信你想想：

　　“干！”

　　“贱！”

　　“屁！”“×！”（文雅一点，我不写出这个字。）是不是都发第四声？如果你把“干”发成“甘”或“敢”，能有“干”的力量吗？

　　如果你骂人“贱”，改成说“简”或“尖”，能有“贱”来得狠吗？

　　想想，为什么台湾省“选举”的时候，大家不爱用普通话喊“当选”？管他本省人、外省人都喜欢以方言喊：

　　“冻蒜！”

　　天哪！当选“dāngxuǎn”，太文了吧？第一声加上第三声，哪有冻蒜“dòngsuàn”两个第四声来得够力？

　　同样的道理，普通话的“给他死”，绝对比不上方言的“hǒuyīxì”，因为“死”发第三声，远不如发第四声来得狠。

　　“wéi”不是“wèi”

　　现在回头想想“喂”这个字，念“wéi”与念“wèi”的差异，你就很容易了解了。

　　当你说“wéi”的时候，那是比较客气地问对方：“wéi！你是哪一位？”“wéi！是你找我吗？”

　　你想想，如果你说成“wèi！你是哪一位？”和“wèi！是你找我吗？”感觉是不是硬得多，也比较不友善？

　　再反过来想想：如果有陌生人在你门口鬼鬼祟祟，你会对他说“wéi！你在干什么？