第14章 在职场中索取的8个技巧(3)

　　女主人感动地说：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来 这么多关照。”

　　这盒痱子粉的故事被女主人传遍了整个楼，该楼的很多居民听说海尔 的服务这么细致、周到后，都先后安装了海尔空调。

　　小小的一盒痱子粉感动了“上帝”，换来了用户的认可，这就是细节 处的收获。

　　而刘小姐也因此获得了“十大创造感动的海尔人”称号。她之后的职 场之路也越走越顺利。

　　这件事非常小，非常普通，每个人都能够做到，但是却鲜有人注意。 正因为少有人关注，才有你发挥的余地。

　　无独有偶。同样是家电行业中的知名品牌格兰仕，也有很多能从细节 处收获良多的好员工。

　　简秀园是格兰仕公司生产车间的一名线长。有一次她发现装焊线圈岗 位上的4个人，2人卡夹子，2人焊线圈，2个卡夹子的员工经常要到焊线圈 岗位拿夹子，来回走动，是明显的浪费动作。

　　能不能把这个步骤精简一下，既节省时间，又解放了员工，让大家把 精力花在更多有需要的地方呢?

　　简秀园将这个问题反映到车间，与大家一起展开了讨论。她设计了一 种方法，把卡夹子和焊线圈工序联结在一起，一个小小的改动，却能大大 地提高工作效率。

　　不过，接下来的改进要相对难许多。简秀园不久又发现了一个“大问 题”：制约步进电机生产的根本问题，是中间产品积压过多周转频繁。

　　简秀园开始大胆尝试着对工序进行重排，以适合精益生产的要求。

　　然而，这次调整并不顺利。由于要对工序进行大的改动，对部分工艺 进行调整，工作模式也要相应改进，生产作业方式也要进行调整。这么大 的改动，令一些工人难以接受，觉得做起事来太不顺手了。

　　但小小困难岂能吓住简秀园，经过一次次的讲解，她终于说服了所有 的工人，令他们逐步适应新的作业方式。

　　最后，经过不懈的努力，车间的产量上去了，比以前提高了很多。这 时工人们才相信简秀园最初的改革是正确的。

　　细节不可忽视，因为每一件大事都是由无数个小决定的。它虽然不一 定能直接导致事情的成功或失败，但是会潜移默化地起着重要的影响。

　　细节不可忽视，因为它更加直观，更加能给别人留下深刻的印象。它 虽然没有山峰的高度，却有着基石的坚固。没有一座大楼可以脱离基石存 在。

　　细节不可忽视，恰恰因为它很容易被别人忽视，所以你更加要多留心 ，多观察，这是一片没有人与你竞争的空白之地。

　　也许你认为自己的能力很普通，运气也平平，那么不如多关注细节之 处。只要用心去发现，总会有所收获。当你在细节处为公司创造了效益时 ，你应该得到的东西也会随之而来。

　　技巧七：用系统思维统筹全局

　　当提起系统思维时，也许你会说：“系统思维是领导要做的事情，不 关我的事。”

　　如果你这样想就错了。领导者要具有系统思维的能力，但应该建起系 统意识的绝不仅是领导者。若你能学会系统地看问题，就能在职场中脱颖 而出，成为公司的中流砥柱。

　　系统思维是一种逻辑抽象能力，是从整体、全局看问题、分析问题、 解决问题的能力，而不只是就事论事。

　　举个例子来说，有一次，长城饭店的一名工作人员到机场送客人。在 候机厅里，他听到广播里正在广播飞机晚点的通知。

　　原来，日本大阪机场上空有雾，因此当天去往大阪的航班推迟了。

　　听到这里，那个工作人员突然想，从北京飞往大阪要约4个小时，而 当时大阪机场在下午3：30就关闭了。他看了看表，发现今天这趟到大阪 的航班无论如何也来来不及起飞了。

　　想到这里，他马上打电话回长城饭店，向领导汇报了这个情况，请他 们作好准备。然后，他大步地向飞机场的值班室走去。

　　他刚走到值班室，就看到里面的负责人正急得满头大汗地在打电话。 果然，今天这趟飞往大阪的航班已经取消了，而航班的负责人正在为因飞 机推迟起飞而滞留的150名客人向酒店预定房间。

　　这名工作人员立刻向负责人做了自我介绍，希望他们能将客人安排在 长城饭店。

　　负责人接过报价单一看，发现长城饭店的报价比别的酒店都要贵。按 理说，他们理应选择价格便宜些的酒店，但出人意料的是，最终他们还是 选择了长城饭店。

　　这是因为哪家酒店也不可能在仓促之间腾出那么多房间来安排150名 客人，只有长城饭店，由于那名工作人员的提前汇报，以及酒店内领导与 员工的通力合作，才腾出了如此多的房间。

　　而这一张单，让长城饭店多出30万的效益!

　　这就是系统思维。从日本大阪机场有大雾，联想到北京到大阪的飞机 无法起飞，再联想到客人的安置问题，正是那名工作人员由点到面，层层 深入的思维方法，才使得长城饭店赢得了可观的效益。如果换了是你，你 能做出这样的举动吗?

　　在国家前任政协主席李瑞环同志所著的《学哲学、用哲学》一书中， 就对系统思维有着深刻的见解。

　　书中提出，毛主席纪念堂建筑工程，在半年之内就“多快好省”地完 成了任务。这样一个庞大的工程是怎么完成的呢?

　　首先是精心地抓矛盾的特殊性。

　　工程党委经过研究，首先找出了要在半年内建成纪念堂的问题：工程 量大、技术复杂、要保证质量、时间紧、涉及的方面很多、冬季施工等等 。

　　既然发现了问题，就要想出解决的方案。于是大家又抓紧了环节，一 是把材料搞全了、弄准了(对于事物存在的客观属性进行理性的分析)，二 是把问题择清了，捋顺了(排除矛盾，理清思路)，三是把关系串好了，摆 正了(不是孤立地看问题，而是找出与周围事物的关联)，四是把解决矛盾 的方法具体落实(不只有理论，更要有方法)。

　　其次是重点抓事情的主要矛盾。

　　矛盾虽多，但是要提纲挈领，抓重点。要抓得准、抓得狠、顾得全、 跟得上。

　　最后是精心地把握矛盾的发展。

　　李瑞环在此基础上总结了三种做法，一是压高：就低的平衡，二是拉 低压高的平衡，三是促低就高的平衡。

　　他还总结说：“我们认识到，要想不失去主动和自由，不断争取胜利 ，必须在思想上要随时地注意发展，在工作上要紧紧地跟上发展，特别重 要的是在调整平衡中要促进发展。”

　　“平衡是相对的，不平衡是绝对的，根据客观发展的综合平衡工作是 不断进行的。”

　　正是由于这系统的思维方式，才使得人民大会堂能在短期内就完成得 又快又好。

　　在实际工作中，很多人非常用心，对待工作也很热情、很敬业，但往 往做不出傲人的成绩，很长时间也升不了职，没什么发展前途。

　　这是因为他们往往只专注于自己眼前的一点事情，做什么就看什么， 做什么就想什么，而不是把自己置身于全局来设想。

　　这就限制了你的思维和眼光，让你只是趴着看问题，而不是站着看问 题。你应该学会跳出自己的小圈子，置身：于更大的系统之中，跳出部门 、跳出公司、跳出行业，甚至跳出中国的市场环境。

　　不要认为那些与自己都没有关系，你能看得多高、想得多远，就能有 多大的收获。

　　技巧八：管理好时间，才能事半功倍

　　我的一位同事梅，全公司出了名的敬业。来的最早，走的最晚。大家 一上班的时候，总能看到她的身影已经在公司忙碌着了，而大家下班的时 候，她还在忙着工作，总说“我还有一些东西，要弄完才走”。

　　大家经常打趣地对她说：“你可真是二十四孝员工，哪个老板请到你 这样的员工真是有福气了。”

　　她总是说：“唉，没办法啊，工作太多了，不加班加点怎么估得完呢 ？”

　　在旁人眼中看来，这么敬业的梅一定是个极受老板赏识的员工，可实 际上并不是这么回事，老板最常批评的就是她！

　　这么敬业的员工怎么会总挨批评呢?难道老板觉得“响鼓要用重锤敲 ”吗?其实根本不是!

　　不要看梅整天忙得连喝口水的工夫都没有，实际上她什么有成果的事 情都没做出来。

　　梅的工作量其实并不大，只不过负责的事务杂了一些。她常常是手头 的事情做了一半，忽然想起还有其他事没做，便扔下正在做的事，转而去 做其他的。而其他的事做了一点，又跑去忙别的了。因此，她所有的工作 都只是做了一半，每当老板问她某件事的结果时，她总是说“还没做完” 。长此以往，自然惹得老板不满了。

　　梅是个典型的不懂得管理时间的人，不会合理地安排时间，导致工作 一团糟。在职场中，有很多像梅这样的员工，看上去忙忙碌碌，实际上毫 无成果。白白辛苦了一场，还得不到老板的称赞。

　　工作是做不完的，而时间却是有限的。没有时间，再好的计划、再强 的能力也是白搭。时间虽然是单程的，一去不回，但也是有伸缩性的，既 可以如闪电般一瞬即逝，也可以发挥巨大的效力。

　　因此，每个人都应该成为运用时间的高手，这将成为你驰骋职场的资 本!

　　你是否会利用时间，关键在于会不会制订合理的、完善的工作计划， 也就是填写工作时间表。比如某一天要做什么事、应该先做哪些事、在某 个时间段内哪件事更为重要……

　　你并不一定要填满自己的计划表，但一定要合理地安排最主要的工作 以及最关键的问题。这些问题如同一部机器的核心部件，只要安排得当， 就可以带动整部机器的运转，促使其他事情按时完成。

　　具体来说有如下技巧：

　　一、充分利用时间。

　　要想利用好每一分、每一秒的时问，你必须充分估计每项工作的用时 ，合理分配工作，严格控制工作进度。只要你能从开始就将事务按部就班 地记录在工作计划表上，工作效率自然就能提高。

　　二、制定先后顺序。

　　“工作有很多，想起哪件做哪件。”如果你有这种想法可不大妙。工 作不是抽奖撞大运，不能蒙起头来想做什么就做什么。

　　有很多人都习惯早上一到公司，手边有哪件事就先去做哪件事。这很 可能使一些工作永远积压在下面，最后被搁置成无法解决的死问题。

　　要避免发生这种错误，你应该在早上先把所有的工作想一遍，将它们 分门别类，依照轻重缓急排列好，先做最要紧的事情。而每天下班前也要 浏览一下一天的工作，一方面是为了总结当日的工作，另～方面是为了给 明天开个好头。

　　三、分配工作。

　　当你依照上面三条处理工作内容时，会发现有一些工作已经拖了几天 ，悬而未决。这时你应该查明拖延的原因，预防此类事情再次发生。另外 ，你还可能发现一些需要其他同事协助完成的工作，可将之先交由其他同 事，请他们配合，然后再处理自己的事务。

　　四、分配时间。

　　当你了解了一天的工作内容后，便需要决定每项工作要花多少时间。 比如你需要15分钟向老板汇报工作，1个小时查找客户资料，1个小时打电 话与客户接洽，30分钟与其他部门做沟通等等。具体每项工作需要多少时 间，就要用你的工作经验来判断了。

　　在分配时间时，你就会发现其中掺杂着一些不必要的琐事，将它们剔 去可以省掉不少麻烦。

　　五、排出时间表。

　　拿一张纸，画出一个表格。在上面填上你一周内要做的工作，并且优 化做事方式，将每个时间段内必做的重要事情都逐一罗列。完成后仔细核 对一下，有无遗漏或安排不周的情况发生。

　　这个表格的形式并不重要，重要的是训练你安排事情的能力。有了这 张表，你便不会像我的同事梅那样，一件事还没做完又去做另外一件事。

　　等你熟练地掌握了安排工作的技巧后，甚至可以不用白纸黑字地填表 格，只在脑子里便能勾勒出一幅完美的工作蓝图。

　　六、留一些时间应急。

　　计划赶不上变化，你很可能遇上意外事件。飞机的晚点可以取消你整 个下午的计划，同事的生病可以让你失去支援，客户的变动会使你精心准 备的方案付之东流……如果你没有留出应急的时间，一切都会变得紧张。

　　你有三个方法应对这样的突发事件，一是将每一件计划都留出一些多 余的时间，尤其是重要的事情更要如此; 二是面对突发情况时，努力使自 己依照原定计划做完，一个在职场中久经训练的老手完全可以做到；三是 养成准备两套预案的习惯，对于重要工作，还应该准备三套方案。这样你 才有足够的把握出色地完成任务。

　　七、获得更多的时间。

　　每个人的时间都是相等的，但你依然有办法获得比别人更多的时间。

　　你可以在前一天晚上或是周末就为第二天的工作做好准备，凡事预则 立，不预则废。

　　每天比别人早15分钟到公司，不要小看这15分钟，它可以使你变得从 容不迫。别人还在倒水、泡茶、开电脑的时候，你已经悠然地开始准备工 作了。

　　做好准备工作。在做一件事情之前，先把所需要的材料、文件放在桌 子上，这样避免了你找东西浪费时间，也不会因为找东西打断自己的思路 。 把最难做的事安排在工作效率：最高时候。一般来说，人在上午精神 最好。你可以把最难做的事安排在上午，把一些不太重要的事安排在下午 。这样就不会因精神不佳而影响工作。

　　养成存档的习惯。工作事务太繁杂，任你脑子再好使也不可能事无巨 细地记得仔细。平时应该养成存档的好习惯，而且要有条理地存放，不能 杂乱无章地摆放。良好、有序的存档会提高你的办事效率。

　　不要总想着加班。有些人认为加班是敬业的表现，其实不然。加班会 让你对8小时以外的时间产生依赖性，上班时总想着“不着急，反正还要 加班”。另外，加班会减少你的私人时间，长此以往，会令心身疲惫，减 低对工作的热情。

　　避免聊天与游戏。有些人总喜欢在工作时问闲聊，或玩一些网页游戏 。这都会大大降低你的工作效率。

　　利用空闲时间。比如某个客户迟到了，你不要一直呆坐在那里等，可 以顺手做些其他的工作。

　　摆脱琐碎事务的纠缠。当断不断，必受其乱。工作中总有一些琐碎的 事务，你必须果断地摆脱它们，一心一意处理重要的事情，否则就会牵扯 精力。

　　做个真正会利用时间的人吧，不是忙乱地做无效的工作，而是有条不 紊地做出成果，为公司创造更大的效益，也让公司对你回馈更多。，?黪 ，。‘啦明嘎助你哎聚目目。 z，．

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