第39章 准确把握恰到好处的说话原则(3)

　　举个简单的例子，假如上司写的英文信中有某个单词用错了，把整个意思都歪曲，做秘书的可以婉转地问上司，表示自己不明白这个句子的意思，请他指点，待他说明以后，可以问他那个单词是否与另一个（正确的单词）相同，此时上司应心领神会，可能会说用你提的单词也可以，那时你便可将之更改。

　　其实，只要下属能时常记住自己的身份，便不难避免直说其非的事发生。

　　3、只说你应该说的话

　　当上司问你任何一个问题时，在你的脑际都要很快闪过这类念头：他提问的真正\"目的\"何在？然后针对他的\"目的\"具体地回答，不要问什么都如实地回答。

　　特别是与上司闲聊时，有些人容易在上司面前放松警惕而口不择言，说出一些本来不该说、平常不敢说的话，其结果会很快反应在上司对你的认识和任用上。

　　4、不可贸然向上司进言

　　中国古代法家代表人物韩非认为，部属不能随便向上司进言。他的论断虽有些偏激，但反映了进言宜慎重这个真理。韩非列举了进言者的一些危险，不妨参考一下：

　　（1）君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险。

　　（2）君主表里不一的事，谁把这个情况说破，谁就会有危险。

　　（3）在进言被采纳的情况下，如果进言的内容被他人得到了，进言的人就要受到泄密的怀疑。

　　（4）为官的经历还不深，还没得到君主信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。

　　（5）揭露君主的过失，用道德理论加以指责，那是危险的。

　　（6）君主用他人的意见获得成功，并把这个成功归于自己，知道这个秘密的人就会有危险。

　　（7）强制君主从事超出其能力的事，会让君主难堪，这个进言者就会有危险。

　　（8）如果君主谈论人的品格，又别有所指，接着再谈论平庸的人，并有煽动之意，幕僚们就要有所警惕。

　　5、不要和上司称兄道弟

　　有些年轻气盛的员工，只为突显、膨胀自己的角色，往往不知礼貌，动辄直呼长官名字，或者干脆称兄道弟，这种没大没小的幼稚行径，都是办公室里的忌讳。

　　语言中不要流漏不满情绪

　　一个人有时心情不愉快，讲起话来不免会愤世嫉俗，讲出许多过头的话，招来很多麻烦。在日常生活中，在单位上下级关系间、同事间，感到自己受到了不公平待遇时，许多人的表现是不满、愤怒、对抗、暴跳如雷、大骂一通。这些行为只是把一时的激动情绪简单地发泄了一下而已。结果呢？只是自己白白耗费了心力，于对方并无多大的损伤，而自己受歧视的处境仍然未变，相反，受到的伤害可能会更深。

　　夏丹是一家公司的行政助理，同事们都把她当成公司的\"管家\"，公司里事无巨细，都要找她才行，这样一来，夏丹每天事务繁杂，忙得团团转，牢骚和抱怨也就成了家常便饭。

　　这天一大早，又听她抱怨\"烦死了，烦死了！\"一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕着： \"本来心情好好的，被她一吵也烦了。\"

　　其实，夏丹性格开朗外向，工作起来认真负责。虽说她牢骚满腹。该做的事情却一点也不曾怠慢。维护设备，购买办公用品，交通讯费，买机票，订客房……夏丹整天忙得晕头转向，恨不得长出八只手来。再加上她为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙叫外卖。

　　刚交完电话费，财务部的小李来领胶水，夏丹不高兴地说：\"昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？\"抽屉开得劈里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔：\"以后东西一起领！\"小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：\"你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。\"

　　大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。夏丹脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：\"知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。\"单子一甩：\"填一下，我去看看。\"夏丹边往外走边嘟囔：\"综合部的人都死光了，什么事情都找我！\"对桌的小张气坏了：\"这叫什么话啊？我招你惹你了？\"

　　夏丹态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。虽然她把应该做的都尽心尽力做好了，可是，那些\"讨厌\"、\"烦死了\"、\"不是说过了吗\"……实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，夏丹一叫，他们头都大了。\"拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？\"这是大家的一致反应。

　　年末的时候，公司民意选举先进工作者，大家虽然都觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作得到肯定呢？领导们认为先进非夏丹莫属，可一看投票结果，80多份选票，夏丹只得6张。

　　有人私下说：\"夏丹是不错，就是嘴巴太厉害了。\"

　　夏丹很委屈：我累死累活的，却没有人体谅……

　　什么叫费力不讨好？像夏丹这样，工作都替别人做到家了，嘴上为逞一时之快，抱怨上几句，结果前功尽弃。

　　这个故事提醒大家：我们不需要对那些令人不满的东西牢骚满腹，或者大发雷霆。如果这样做，不满情绪虽然得到了宣泄，但往往是无济于事。所以不满大可不必形于言辞。聪明的人，能够比较自如地调节内在的心理防御机制，将不快的负性事件及其引起的不良情绪压抑到意识之下，或遗忘于意识之外。压抑与遗忘相比，遗忘更洒脱、彻底。被迫的忍耐无疑有强烈压抑的痛苦。

　　不恃才傲物自诩清高

　　无论是在古代还是在现代，总有些清高的人存在。对于这种性格，虽然不一定非要改变，但也没有必要更没有理由借对你看不上眼的人的污辱，来表现自己的与众不同和高风亮节。从理论上讲，这是把自己的人生观与生活方式强加给别人；从现实来看，这是没事找事，惹火烧身。

　　李白是唐代著名大诗人，他才高八斗，文采斐然，但又孤傲清高、放荡不羁。他有诗句：\"安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。\"又有\"天子呼来不上船，自言臣是酒中仙\"之句，由此可看出他的性格几乎是恃才傲物、目空一切。所以，虽然他满怀报国热忱，唐玄宗也看重他的才华，却终未能在仕途亡走下去，更不用说施展身手，大有作为了。原因就在于他自恃清高、傲气太盛，使得皇帝身边的关键人物受了侮辱，以致受到暗算而丢官。

　　杨贵妃有羞花闭月之貌，沉鱼落雁之容，深得皇帝的宠爱。在一次宫廷酒宴中，李白曾于酒酣耳热之际，作《清平调》三首，歌颂杨玉环的美貌。他在作这三首诗时要杨国忠亲自为他磨墨，还命皇帝宠信的太监高力士为他脱靴。太监的地位是卑贱的，但得宠的太监就不同了。高力士因此深以为耻，对李白怀恨在心。

　　李白的三首《清平调》写得很美：

　　云想衣裳花想容，春风拂槛露华浓。

　　若非群玉山头见，会向瑶台月下逢。

　　一枝红艳露凝香，云雨巫山枉断肠。

　　借问汉宫谁得似，可怜飞燕倚新妆。

　　名花倾国两相欢，常得君王带笑看。

　　解释春风无限恨，沉香亭北倚阑干。

　　李白在诗中把杨玉环描写得花容月貌，像仙女一样。杨玉环十分喜欢，常常独自吟诵。李白在诗中提到了赵飞燕。这在李白，绝不存在丝毫讽刺的意思，他只是就赵飞燕的美丽与得宠同杨玉环相比较。然而比喻之物与被比喻之物不可能是全部特征的相合。这使怀恨在心的高力士看到了报复的契机。

　　一天，高力士又听到杨玉环在吟诵《清平调》，便以开玩笑的口吻问道：\"我本来以为您会因为这几首诗把李白恨入骨髓，没想到您竟喜欢到如此地步。\"杨贵妃听后吃了一惊，不解地问道：\"难道李翰林侮辱了我吗？\"高力士说：\"难道你没注意？他把您比做赵飞燕。赵飞燕是什么样的女人，怎么能同娘娘您相提并论？他这是把您看得同赵飞燕一样淫贱啊！\"

　　在当时，杨玉环已是\"后宫佳丽三千人，三千宠爱在一身\"，她的哥哥、姐妹也都位居显要，声势显赫。她唯一担心的便是自己的地位是否稳固。她绝不希望被人看做像赵飞燕那样淫贱，更害怕落到她那样的下场。高力士摸透了杨玉环的心思，因此也就在她最软弱处下了刀子。他轻而易举地便把李白的诗同赵飞燕的下场嫁接起来，一下子使赞美的诗篇成了讥嘲的证据，激起了杨玉环的反感与憎恨。后来，唐玄宗曾三次想提拔李白，但都被杨玉环阻止了。高力士靠此手段，达到了报复脱靴之辱的目的。一次小报告葬送了诗人的前程。

　　在李白看来，像高力士这样的小人根本不配与自己为伍，正邪势不两立，正人君子自然嫉恶如仇。正是在这一思想支配下，李白巧借醉酒之机在大庭广众之下侮辱了高力士，没给他留丝毫面子，这样做虽可泄一时之愤，但他却没想到由此而产生的严重后果。应该说，两人相斗，笑到最后的还是高力士。

　　李白后来虽然被唐玄宗\"赐\"金放还，全身而退，但毕竟被彻底赶出了他梦想施展抱负的政治舞台。从此他借酒浇愁，赋诗抒怀，落魄于江湖。诚然，他这种清高值得我们去钦佩景仰，但若在说话做事上完全这样率性而为，不讲一点方式方法，就会轻则前途遇阻，重则惹祸上身。因一时口舌之快而耽误自己看重的大好前程，无论如何是不值得的。李白留给我们的这一教训是深刻的，也是有用的。

　　不要在言谈中说出别人的隐私

　　劳伦斯基曾说：\"如果一个人没有一点属于自己的秘密，那他不是一个可靠的人。\"这就是说。在这个世界上，不论男女老少还是工农商学兵，任何一个人心里都藏着一些属于自己的秘密。

　　很多时候，人们遇到一些伤心事，比如家庭纠纷、生理缺陷、个人恩怨之类纯属个人私事的东西，一个人闷在心中实在难耐，也无济于事，一般都会向自己的知己好友诉说，目的是为了赢得朋友的同情、爱怜，及时帮自己出点子、想办法。但这些\"隐私\"，知道者范围不能大，只能\"你知、我知\"。

　　对于朋友的隐私，事情过后最好是把它从记忆中抹掉，至少也要把好嘴巴这道关口，不让秘密泄露出来。心里装不住话，暴露朋友隐匿的秘密，就等于撕开朋友痊愈的伤疤，只能使朋友不快，饱尝痛苦和羞恨。

　　好友萍萍找了个如意郎君，马上就要步入礼堂了！李宁欢天喜地，比自己结婚还要高兴。但她发现萍萍却始终像有什么心事一样高兴不起来。在结婚的前几天萍萍把自己的秘密告诉了李宁：原来萍萍患有透纳症，子宫是呈线性纤维状的，根本没办法生孩子。李宁听了萍萍的话，心里很难受，后来她又把这件事告诉了另一个好朋友，谁知此事被萍萍知道了。萍萍非常气愤，结婚那天，她没有请李宁参加，一对好朋友变成了陌路人。

　　朋友把自己的\"隐私\"告诉了你，即使没有强调让你保密，也证明了他对你的极度信任。对此你只有为他分忧解愁的义务，而没有把这种\"隐私\"张扬出去的权利。如果不把\"保密\"作为一种义务、一种责任，而热衷于流言蜚语，把朋友的\"悄悄话\"告诉别人，甚至公之于众，可能会引起不少人的风言风语，甚至被歪曲事情真相，不仅不利于解决问题，相反还会把事情搞糟，同时还会使你失去朋友，甚至会失去周围同事对你的信赖，最终成为孤家寡人。

　　另外一种情况是，如果无意间发现了某个人的阴谋或者不好的事情，最好的办法就是假装什么都不知道。绝对不能向他表明你决不泄密，那将会自找麻烦。当然，也不能随便说出去，除非他所做的是违法之事，而你又有把握将其绳之以法。

　　在谈话中不要涉及自己的隐私

　　每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。无论是同事之间还是朋友之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方，这是一个不容忽视的问题。

　　你的秘密可能是私事，也可能与公司的事有关。如果你无意之中说给了同事，很快，这些秘密可能就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样，对你极为不利，至少会让同事多多少少对你产生一点\"疑问\"，而对你的形象造成伤害。

　　此外，你的秘密一旦被告诉给一个别有用心的人，他虽然可能不在公司进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器回击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩甚至是有很大污点的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大削弱了。

　　董志科是某公司的业务员，他因工作认真、勤于思考、业绩良好而被公司确定为中层后备干部候选人。只因他无意间透露了一个属于自己的秘密而被竞争对手击败，终于没被重用。

　　董志科和同事王广林私交甚好，常在一起喝酒聊天。一个周末，他备了一些酒菜约了王广林在宿舍里共饮。两个人酒越喝越多，话也越说越多。微醉的董志科向王广林说了一件他对任何人也没有说过的事。

　　\"我高中毕业后没考上大学，有一段时间没事干，心情特别不好。有一次和几个哥儿们喝了些酒，回家时看见路边停着一辆摩托车，见四周无人，一个朋友撬开锁，由我把车给开走了。后来，那朋友盗窃时被逮住，送到了派出所，供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作，处处没人要。没办法，经朋友才介绍我才来到厦门。不管咋说，现在咱得珍惜，得给公司好好干。\"

　　董志科在厦门三年后，公司根据他的表现和业绩，把他和王广林确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时，他表示一定加倍努力，不辜负领导的厚望。

　　谁知道，没过两天，公司人事部突然宣布王广林为业务部副经理，董志科调出业务部另行安排工作岗位。

　　事后，董志科才从人事部了解到是王广林从中捣的鬼。原来，在候选人名单确定后，王广林便找到总经理办公室，向总经理谈了董志科曾被判刑坐牢的事。不难想象，一个曾经坐过牢的人，一般的老板是很难重用的。

　　知道真相后，董志科又气又恨又无奈，只得接受调遣，去了别的不怎么重要的部门上班。

　　这个故事告诉我们：既然秘密是自己的，无论如何也不能对别人讲。你不讲，保住属于自己的隐私，没有什么坏处；如果你讲给了别人，情况就不一样了，说不定什么时候别人会以此为把柄攻击你，使你有口难言。

　　有句老话叫做\"祸从口出\"，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦中了小人的圈套为其利用，后悔就来不及了！

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