第2章 注重培养表达能力，提高口才技巧 (2)

　　戴尔·卡耐基在一次演讲时说道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了《独立宣言》。虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些词汇的组合而激发出来的行动所致。请问，谁能忘记马丁·路德·金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神……’”

　　第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是已故的英国政治家丘吉尔。

　　许多人都知道，人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的；然而，却鲜有人知道，那些伟人所拥有的语言力量，却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪，振奋我们的意志，使我们有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得更加丰富。

　　在生活中时时选择使用积极性的词汇，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的词汇，就必然很快地使我们自暴自弃。因此，我们务必要重视使用词汇的重要性。这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。

　　一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪；反之，若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒和丰富你的人生，不仅能够吸引别人，更能使自己感到活力和振奋。

　　在生活中，学会生动形象的语言是非常有用的。

　　形象生动的语言把无形变成有形，把概括变成具体，把枯燥变成生动，大大吸引了听众的注意力。形象化的语言让听众的视觉、听觉、嗅觉、味觉都一起参加接收活动，大大增强了语言的感染力。此外，它也是构成其他语言风格的基本手段。

　　卡耐基指出，为了使用语言的形象生动，必须做到如下几点。

　　①选用有色彩、有形象的语词。色彩词和形象词可将听觉形象转化为视觉形象，而视觉形象留给人的印象往往比听觉形象留下的印象更深刻。

　　②运用各种修辞手法，如比喻、拟人、夸张等。这些修辞手法可以用浅显通俗的事物或道理来说明比较复杂、抽象的事物或深奥难懂的道理。

　　③要注意寓理于事，将深刻的道理寓于具体事实之中。那种干巴巴的说教，往往使听者乏味。要学会善于运用生动典型的事例阐明事理，增强语言的魅力。

　　一个会讲话的演说家，他会使他的话像一种影像浮映在听众眼前；不会讲话的演说家，只是笨拙地利用模糊平淡而无声无色的一些东西把你催眠入睡。

　　>>>在谈话中尝试运用不同类型的哲理性语言

　　日常交谈中，人们爱听那些富有哲理的话语，因为它给人凝练、深远的美，令人回味，发人深省。而一个人的话题是否含有哲理，也标志着说话者的思想成熟程度。为了使你的语言更具有哲理，首先要了解哲理性语言的类型。

　　哲理性语言有以下几种类型。

　　①警策型。话一出口使人一惊，惊而无险，出人意料，却在情理之中，是这类哲理性语言的特点。例如，卢梭说：“有人可能活了100岁时走向坟墓，但他生下来就已经死亡。”这段话中“活了100岁”与“生下来就已经死亡”是一个大矛盾，然而矛盾的背后却潜藏着深刻的思想。

　　②若愚型。这一类型的语言往往说出最平常的事，然而这些事情一经提示，就变成了很耐人寻味的东西。如爱默生说：“站在山的旁边，就看不到山。”歌德说：“光线充足的地方，影子也特别黑。”等等。他们说的都是极普通的事实，然而一经他们提示，这些事实就起了奇妙的变化，使人从中领悟到很多东西。

　　③忠告型。这类哲理性语言，常使人在善意中感到亲切，在亲切中领悟道理。如“如果你考虑两遍再说，那你一定说得比原来好一倍。”“如果一个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。”“从伟大到可笑，只有一步远。”等等。

　　④总结型。这类语言明显的特征是归纳经验。例如，“长远迟疑不决的人，常常找不到最好的答案。”“财富往往像海水，你喝得越多，就越感到渴。”等等。

　　在谈话中运用哲理性语言，可以起到精辟、深邃和简练的效果，可以使自己的言辞更有力量。

　　>>>巧妙地传达和正确地理解“言外之意”

　　人们利用语言进行交际，但说话者要传递的全部信息不一定等于句子的字面意义。语言的句子之外往往还含有丰富的信息，这种信息就是通常所讲的“言外之意”。

　　交际中的“言外之意”的实例随处可见。比如，屋外正在刮风下雨，甲粗心地打开窗户。乙穿得很单薄，想让甲关上窗户，但是嘴里只是说：“这屋子真冷！”到别人家拜访，如果坐得太晚，主人有意辞客，却只对客人说：“是不是再给您添点茶？”

　　在交际中，有时人们不便把心里想说的话直说出来，或者为了避免使对方不愉快，便采用委婉的说法，或通过某种暗示来传递“言外之意”。有时，由于某种需要，嘴里说的和心里想的正好相反。如果交际的一方（主要是听话人）不能理解“言外之意”，交际就很难顺利进行下去，有时还会使得对方处于很尴尬的境地。

　　有很多人不愿把自己的爱好爽直地告诉别人。有人告诉他，使用某一种工具能够增进工作的效率，他也许一时不能接受你的意见。反之，你若“暗示”给他采取某种工具确能增进工作的效率，他也许会自动提出他的见解。

　　如果我们要使别人采纳我们的计划并付以实施，那么最好是将这个计划使对方觉得是自己想出来的，更上之策，则是把这个功绩也归属于对方。

　　在交际中巧妙地传达和正确地理解“言外之意”，有助于提高表达效果，促进交际。但无论说话者、听话者，都要谨慎从事，掌握适度，避免听话者获得的信息大于说话者所要传递的信息，出现信息增殖，也就是平常所讲的“多心”。

　　在现实生活中，要防止诸如此类的误会，就要求说话人注意避免表达上的含糊不清、意思暧昧，而造成信息传递过程中失真，同时还要顾及听话人以及在场的其他人的心理；听话人则应避免“多心”而造成信息增殖。这样，信息传递的通道才能畅通无阻，信息才能传真，交际才能顺利进行并获得成功。

　　>>>学习和采用更吸引人的说话方式

　　要想使你的谈话吸引人，是需要一定的技巧的。有些谈话者虽然在内容上不占优势，但有时他的说话方式却会让人觉得满意和舒服。毕竟说话者都有其特定的风格和特点。每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，怎样才能使你的谈话达到迷人效果、使对方愿意听你说话呢？卡耐基总结了如下一些要点。

　　第一，说话风格明快

　　大多数的人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑、厌恶感及压迫感。

　　第二，拥有个性的声音

　　有的人那动人的声音能使人觉得是一种享受。这样的人谈话时，非常注意说话的声音，而选择说话的声音，完全依自己的天赋、个性、场合及所要表达的情感而变化。有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。

　　第三，语气肯定

　　每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。这样一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以，要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”，并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的内容。

　　如果我们无法在内容上赞成对方的想法，我们可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢？”将判断的决定权交给对方，这并不是单纯地保护对方的高度自尊心，也是了解到自己并不完美的谦虚表现，以这种形式可以获得对方的认同。

　　第四，语调自然而变化

　　自然的声音总是悦耳的。你要注意，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个音量小时，你的开始句就要略提高嗓门、清脆响亮，以引起大家的注意。

　　第五，注意措辞和抑扬顿挫

　　人类生存在当今的语言环境中，对于语言各自拥有其运用标准，一旦不符合其标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁，而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和朋友谈话时的措辞来谈，那么对方就可能会感到不习惯听我们说话。

　　一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣。若能添一些感叹词，则能增加彼此之间谈话的气氛，但要适可而止；过多的感叹词，也会抹杀了言辞的重要性，使对方不能分辨你的意思。

　　像“冷呀”、“热呀”这些极平常的话，如果再说“好冷呀！”“好热呀！”似乎很无聊，而若能使它们变为富有诗意的句子，不是更动人吗？

　　>>>重视停顿在语言交际中的作用

　　在《决战谈判桌》一书中，作者讲述了他个人的一段经历。有一次，当他穿着拖鞋走出家门，打算拿邮筒的邮件并给前院的草坪浇浇水的时候，一阵大风刮过，门被“砰”地一声关上了。他身上没带钥匙，而这时已是晚上六七点钟。万般无奈，他只好向邻居借电话，请锁匠来开锁。于是，围绕着劳务费——价格问题，作者和锁匠之间就有了一番“谈判”：他（锁匠）看了我一下之后，说：“价钱嘛……55美元。”我听了之后，心里想：“糟糕，家里到底有没有这些现金？搞不好得开车去银行取钱。要不要先跟邻居借一下呢……”没想到，年轻的锁匠看我不吭声，以为我生气了，马上不好意思地说：“好吧，好吧，50块好了。”我这下子更惊讶了，没有做声。“……哼……现在是晚饭时候了，应该算加班呢……就算你45块好啦。”其实，我根本不知道行情是多少，是他的罪恶让它自动降价。随后我终于开口了：“40块钱！”这时候，他一副如释重负的样子，说道：“好吧，不过你得给我现金。”

　　在这场谈判中，价格一降再降，不是因为作者的“舌唇枪剑”地砍价，而恰恰是他的“沉默”，从一个方面印证了“沉默是金”的道理。

　　想必很多人在日常生活中都有过类似的经历。其实，这正是从一个侧面说明了停顿在语言交际中的作用，停顿的最直接的表现形式就是沉默。在语言交际活动中，人们不仅需要借助有声语言，而且需要借无声语言表情达意。甚至，在某些特定的语言环境中，无声语言更能表达有声语言所无法表达的思想内容。

　　停顿就是一种无声语言。说话中的停顿，通常分为语法停顿、逻辑停顿和心理停顿。语法停顿是为了结构明确、层次清楚所作的停顿；逻辑停顿是为了强调某一特殊的意思或某种逻辑关系所作的停顿；心理停顿是由说话人为了表达某种感情或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，它常常取决于说话人的心理情绪。

　　在语言交际活动中，恰当地使用停顿，尤其是心理停顿，能够获得更好的说话效果。

　　首先，停顿可以增添说话的情趣。通过停顿可以设置悬念，该说而不说，让听者如坠五里雾中；待时机成熟，突然亮底，风趣十足。

　　里根当选美国总统时，一天上午，全体共和党人举行会议，一位多数党领导人站出来故意说：“总统阁下，开完会之后，我们大家准备共进午餐。倘若您也来和我们一起进餐的话，你必须付餐费5美元；如果实在没有，鄙人愿解囊相助，以解尊驾拮据之难。”这位多数党领导人为什么敢同里根开这个玩笑呢？因为人们知道里根口袋里平时不放钱，想借机让总统难堪。谁知里根听完他的话，笑而不答，一阵沉默。当大家步入宴会厅时，戏谑里根的那个人沉不住气，再次提出借钱给总统，里根却出人意料地从口袋里掏出崭新的5美元，令在场者吃惊不小，迷惑不解。经里根解释，原来是会前有人给他拍照做杂志封面所支付的报酬，恰好是5美元。于是，大厅里响起一阵欢笑。里根开始的沉默，设置了一个悬念，人们不知他“葫芦里卖的什么药”，能否拿出5美元。谜底揭开，不仅使自己摆脱窘境，也为宴会平添情趣。

　　其次，停顿可以增强说话的吸引力。停顿能迅速消除语言传递中的种种障碍，使听者的注意力集中。“没有一点声音，没有任何喝彩，只有那震耳欲聋的寂静。”——这便是停顿所能达到的最佳传播效果。

　　一个人说话的内容总有主要和次要之分。在展开重点内容前，一般就应该有所停顿，这既是给对象一个心理准备，也是一种“重要性”的暗示。

　　林肯在要讲出一个重要意思，并想把这种意思深深地印在听众心上时，他总是把身体略微前倾，两眼直视听众，好久不说一句话。在这里，虽然非语言也在发生作用，但非语言的信息只有和心理停顿这种副语言沟通方式协调时，才能有效地影响对象。