第9章 领导者讲话如何体现出高水平(5)

　　正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩，逼视表示命令，瞪视表示敌意，不住地打量表示挑衅，低眉偷觑表示困窘，行注目礼表示尊敬，白他一眼表示反感，双目大睁表示吃惊，眨个不停表示疑问，眯成一线表示高兴。

　　恰如其分的眼神可以体现出一个人的道德、修养和情操。交谈时东张西望、左顾右盼最不礼貌。如果说话者如此，则反映出傲慢、缺乏交谈的诚意、修养欠佳；如果听话者如此，则反映出轻视、不专心，这都会影响双方感情。谈话时应注意看着对方，但不必总是盯着对方的眼睛，以免使他手足无措。

　　面部表情除了包括起主要作用的眼神和笑容外，还包括眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等等。这些因素在表达感情时是相辅相成的。总的来说，谈话时面部表情应该是诚恳坦率，轻松友好，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体的，是由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。这需要在平时不断提高文化水准，加强内在修养。

　　现实生活和交际中，凡是有经验的领导者，总是注意恰如其分地巧妙运用眼神与有声语言相协调，去表达干变万化的思想感情，去调节交际现场的气氛。

　　6.善用眼神表达自己的心声

　　与他人交谈时，辅之以恰当的眼神，可以使表达更加精彩。心理学研究表明，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，眼睛要占80%以上。人内心的隐秘，胸中的虚实，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。东晋大画家顾恺之说：“传神写照，尽在河睹之中。”泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”

　　眼神奇妙绝伦，就像无声的命令和问候，比高叫一声“请大家安静”

　　更起作用。

　　交谈中，眼神的运用是丰富多彩的。一个成功的发言者既要能自己运用好眼神，又要能“读”准对方眼神的含义，因此，一定要了解千姿百态的目光语。

　　诗人公木在《眼睛》中写道：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻小雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”一双眼睛，那神态和动作的变化是足以令人惊叹的。在我们的语言中，表达“看”这一意思的词汇就异常丰富：看、望、瞧、瞅、溜、扫、视、观、览、相、盼、顾、张、觑、睃、眺、睬、瞟、瞪、盯、瞻、瞄、眈、窥、瞥、睹、眄、睁、眯、眨等等。

　　西班牙哲学家加塞特在其著作《人和人民》中，则把目光看成是从人的内心发出的百发百中的子弹，他认为眼窝、眼睑、虹膜和瞳孔组成了“一台包括舞台和演员在内的完整的戏”。

　　眼神能表现不同的姿态。炯炯有神的目光，是对事业热烈追求的表现；麻木呆滞的目光，是对生活心灰意冷的表现；明澈坦荡的眼神是为人正直、心怀博大的反映；狡黠的眼神，是为人虚伪、心胸狭窄的反映；故弄玄虚的眼神，乃是高傲自大的体现；神秘莫测的眼神，则是狡猾奸刁的体现；坚定执著的目光，是志怀高远的表示；飘忽浮动的眼光，是为人轻薄浅陋的表示；似匣剑出鞘，灼灼逼人的目光，是正派敏锐的写照；如蛇蝎蛰伏，灰冷阴暗的目光，是邪恶刁钻的写照。坦诚者目光似一泓清泉，悠然见底；英武者目光如电掣雷奔，波澜惊绝；典雅者目光似白云初晴，幽鸟相处；俊秀者目光如玉气藏虹，珠胎含月；妩媚者目光似春花始香，夏榴初笑；豪放者目光如天风波浪，海山苍苍……目光是多种多样的，它表达的情感也必然是多种多样的。眼神，犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。凡是亲耳聆听过周总理演讲的人，无不为他那刚毅、睿智的眼神所吸引，从中得到激励；凡是亲耳聆听过陈毅演讲的人，无不为他那英灼、敏锐的眼神所慑服，从中受到鼓舞。

　　领导者尤其要切记，自己的一双眼睛时刻都在“说话”。

　　合理地运用眼神来与人沟通交流，通常有以下三种方式：

　　(1)环 顾

　　环顾是指领导者在讲话时视线有意识地自然流转，观察全场。环顾多用在有较多听话的人的场合。运用环顾可以同所有听话者保持眼睛的接触，使每个听话人都感到你看到了他，你在同他说话，从而增强相互之间的感情联系，提高他们参与谈话的兴致。同时，这种方法还可以使说话人通过多角度的角度接触，比较全面地了解听众的心理反应，以随时调整自己的话题。当然，环顾要自然适度，速度应适当放慢，不能说话时眼神总是频繁乱转，那样会分散听众的注意力，还会使人感到你心不在焉、目空一切。

　　(2)专 注

　　专注是指领导者在讲话时用目光注视着对方，在有较多听众的场合，可把目光较长时间地停在某一个人脸上，然后再变为抽象注视对象。说话人和听话人目光对视可以起到感情和情绪微妙交流的作用，有助于了解对方的心理及其变化。目光专注还表现出对对方的尊重，对所说内容的重视。不能在说话时随便东瞧西看，做一些无意义的小动作，那样会使人觉得你是心不在焉，敷衍搪塞。不能在说话时总是望着天花板或是看着地面，那样会使入觉得你对谈话没有兴趣，或是小里小气不大方。

　　当然，目光专注也不能死盯着对方，对不熟悉的人或年轻妇女更不应如此，那样会被人认为很不礼貌。

　　(3)虚 视

　　虚视是指领导者在讲话时目光似视非视，好像在看着什么地方、什么听众，但实际上什么也没看。这种目光一般适用于同较多的人谈话的场合。虚视的范围一般在听众的中部或后部。虚视可以穿插于环顾、专注之间，用以调整、消除环顾所带来的飘忽感和专注可能带来的呆板感。

　　“视而不见”的虚视还可以消除说话人的紧张心理，帮助说话人集中精神思考讲话的内容。

　　在运用眼神时，要增强自觉的控制能力，要使眼神的变化有一定的目的，表现一定的内容。热情诚恳的目光使人感到亲切，平静坦诚的目光使人感到稳重，闪耀俏皮的目光使人感到幽默，冷淡虚伪的目光使人不悦，咄咄逼人的目光则使人不寒而栗。

　　7.巧妙地运用自己的服饰语言

　　语言能力是一个人内在修养、有声语言和体态语言的综合。其中的服饰会首先作用于人的视觉并给人以印象。初见面时的第一印象往往十分重要。

　　人们在一见之下，首先引起他注意的往往是服装和仪表。交往中要给人留有一个好的形象，首先要注意服装仪表给人留下先入为主的第一感觉。

　　对服装和仪表最起码的要求，就是要干净、端庄、整齐，给人以清爽、精神的感觉，使人看了比较舒服。

　　对于服装仪表应注意的是：

　　头发要给人清爽感；偶尔检查有无眼屎：确认鼻毛是否太长并将其整理好；耳朵要保持干净；早晚务必要刷牙；胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮；可能的话最好每天换衬衫；上衣纽扣要扣好；西装要准备三五件，至少每星期要换一次：尽量不把杂物、打火机等放入口袋，以免衣服变形；指甲是否太长、太脏；裤子必须烫得笔直；准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮，式样尽量朴素。

　　讲话是向对方全方位地展示自己，要善于通过服装掩盖自身外形上的缺陷，展示自己的内在美。打扮不在于华贵，不在于时髦，而在于大方、得体、协调。

　　这里要特别强调的是西装，西装是领导者在社交场合最常用的服装。

　　穿西装一定要选优质的，粗劣的西装会损害你的风度。

　　深色西装要配白衬衣，黑皮鞋与黑袜子。带条纹的西装不要配方格衬衣，带条纹的衬衣也不要配方格西装。男士可选穿单件西装上衣，下面可灵活搭配。穿西装还要注意领带的搭配：真丝与人造丝领带适合配庄重的西装，带碎花西装配各种领带都合适。

　　###五、领导者要做最佳聆听者

　　1.倾听是领导者的基本功

　　语言是人类传递信息、进行交际的重要交流方式。但是在许多时候，人们又过多地注重说，而忽视了另外一种不可或缺的交流方式，那就是倾听。作为领导者，时常与组织成员交流信息、沟通意见，可以融洽人际关系、加强管理。人天生就具有诉说的愿望，组织成员与领导者交谈更多的是将其当做一个诉说的对象。此时领导如果善于倾听，就会准确地把握组织成员的意图及流露的情绪，从而形成一种良性交流。倾听也是一种说话艺术，更是领导者的一项基本功。

　　在实际的管理工作中，那些职位高的领导者，往往认为自己无所不知、无所不晓，决策自然也就比员工高明得多，因此不愿听取别人的意见，或在员工反映情况时打断谈话，自己发一通高论。长此以往，也就使员工对其敬而远之，堵塞了信息渠道。这些领导者犯的一个重要错误就是忽视倾听，一味展示自己的权威与控制欲，无视员工的心理感受。

　　他们认识到了口才的重要性，却不知倾听与讲话同样重要。古希腊哲人泰勒士说过：“多说话并不表明有才智。”

　　墨子对他的学生说：“宁学雄鸡，莫学塘蛙。”池塘里的青蛙整日整夜地叫，口干舌燥，却没人注意它；鸡舍里的雄鸡只在天亮时鸣啼，反而“雄鸡一唱天下白”，一鸣惊人。这就是说，作为领导者，要认真倾听，等下属把话说完，清楚了下属的真实意图后，再有目的、有针对性地作出决策。俗话说得好： “会说的不如会听的。”在听取下属说话时，领导者可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、意见、建议等，以便作相应处理，从而避免问题积压而难以解决。

　　作为领导者，最应该警惕的就是利用领导地位所带来的优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔论，不给别人说话的机会，堵塞交流渠道。

　　领导者最易犯的毛病就是“一言堂”。统计表明，商界60％左右的误会可以从不善于倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅占1%。在很多情况下，公司中人与人之间的误会都是因为没有机会说或彼此没有认真听而造成的。如果领导者在工作中经常听取下属的谈话，就可以获得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下属，从而也就能减少不必要的麻烦、误解和摩擦，和谐组织的人际关系。

　　2.领导者应是一位良好的倾听者

　　领导者与下属的诚恳交谈是促成理解、建立良好人际关系的基础，是促进人与人之间感情进一步融洽的润滑剂。交谈绝非是海阔天空地“神聊”，而是需要掌握说和听的技巧，而且听比说更重要。本杰明?富兰克林说：“与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听，永远也不要不懂装懂。”倾听是一种极为重要的沟通技巧，是一门行之有效的人际交往艺术。

　　一位日本作家在访问日本最大的家用电器公司董事长松下幸之助先生时，请他用一句话来概括自己的经营诀窍，松下先生回答说：“首先要细心倾听他人的意见。”他个人从创业初期开始，就养成了这样的作风，即在充分倾听各方面人员的设想和意见的基础上，确立下一步打算经营的目标，做好思想准备，始终如一，百折不挠，向着目标迈进。

　　不只是领导者，对任何人都是一样，倾听会促进你成功，首先是因为它会使你建立理想的人际关系。倾听同时也是褒奖对方谈话的一种方式。

　　倾听还有助于集思广益。倾听大多数人的意见，集中他人的智慧，可以加速你的成功。倾听，是理解对方的起点，也是沟通人际关系的一种手段。它同时也是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意。在倾听的同时要反应敏锐，要有感情上的回馈。对对方谈论的话题表示兴趣，并适时地提上一两个问题表示你的关心，鼓励对方说下去，这对你们的交谈肯定会产生意想不到的帮助，你们之间的沟通、理解和良好的关系就会进一步发展下去。

　　所以，要做一个好口才的领导者，首先得做一个好的倾听者。

　　3.耐心倾听，远胜过喋喋不休

　　领导者在与人谈话的过程中，如果能耐心地倾听对方说话，就等于向对方表示了你的兴趣，等于告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“他是我的知己”，于是，双方心灵的距离就缩短了。