第11章 领导者会议中的讲话艺术(1)

　　###领导者会议中的讲话艺术

　　开会几乎是领导工作中的基本内容。 党政机关召开的各种会议，都少不了领导讲话这一重要环节。领导者的会议讲话，既反映着领导意图，又关系列会议的质量与效果。因此，提升领导者会议讲话的水平，是开好会议、塑造领导形象、做好领导工作的客观要求。

　　会议具有人员集中、时间紧凑的特点，提升领导者的讲话艺术，可谈使领导者在会议主持中庄重而话泼，在会议报告中精彩而动人，在会议发言中言简而意明，从而保证会议的圆满举行。

　　###一、领导者主持会议的语言艺术

　　1.以精彩的开场白吸引与会者

　　一个好的开场白给人的印象是深刻的，能起到先入为主、吸引听众的效果。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众，增强他们对会议的兴趣。有经验的会议主持者，大都非常注意开场白。尽管只是短短的几句话，大多是经过反复琢磨，认真推敲，力求一上来就给与会者留下一个良好的印象。

　　一般情况下，好的开场白主要有三种方式：

　　(1)直接点题

　　这种开场白提纲挈领，要言不烦地把会议的内容、主题讲清楚，给与会者一个明白的意思表示。

　　(2)借题发挥

　　这种开场白能调动全场的情绪，造成适宜会议进行的气氛，使与会者亢奋起来。

　　(3)出口成章

　　这种开场白运用富有启示性、诱导性的语言，引导全场人员迅速进入境界，让与会者集中精力听讲。

　　领导者主持会议的开场白，要尽量避免那种陈旧死板、千篇一律的格式。而要根据会议的实际，或说内容，或讲形式，或道特点，或提要求，或谈历史上的今天，或讲别处的此时此刻，或幽他一默，总之，要因境制宜、灵活构思、巧妙设计、出语不凡，让与会者在不知不觉中进入你精心设计的“圈套”。

　　会议的开场白要陈述的内容，包括会议的主题、目的、意义、议程和开法，其语言要简明扼要、条理清晰，语调与表情都要与会议气氛一致。

　　2.承上启下，巧妙地使用连接语

　　领导者担任会议主持者时的一项重要职责，就是负责搭桥连接、承上启下，把整个会议连缀成一个有机的整体。领导者在这个过程中，可以通过机敏的反应、良好的口才、高超的组织概括水平，有条不紊地完成各项任务。

　　领导者在主持会议的过程中，所使用的连接语言，显示着主持人的组织能力和概括能力。

　　有人主持“我是一名共产主义战士”的演讲，其中第一位讲了《人与共产党人》，第二位讲《要有艰苦奋斗的创业精神》。他在这两篇演讲之间说：“共产党人是人，但又不等于一般的人，共产党人要无私无畏，要经得起风吹浪打，这就离不开艰苦奋斗。下面请听××同志演讲。”

　　短短几句话，使两篇演讲很自然地连接在了一起。

　　那么，在主持会议过程中，领导者应该怎样运用连接语言，对会议进行连接呢？首先，应对前面的发言或讲话中最精华的东西给予概括和肯定，画龙点睛，做好铺垫；然后根据后面议题的特点，渲染蓄势，呼之欲出，让听众感到贴切自然，顺理成章。当然，由于会议类型不同，语境不一，是否用这样的连接，连接话语长还是短，要根据具体情况而定，不能生搬硬套。若需用连接语，既可顺带，也可反推；可以借言，也可直说；可以设疑，也可问答。总之，要使其别开生面，恰到好处才行，而不要形成“主持八股”。

　　在主持会议过程中，领导者幽默生动的连接语言，对于活跃会议气氛、打破沉默局面，调动与会者情绪具有重要作用。幽默型的领导者主持会议时，会议的气氛一般比较活跃，与会者参与的积极性也比较高：

　　缺乏幽默感的领导者主持会议，会议气氛一般比较严肃、沉闷，与会者参与的积极性较差。领导者在主持会议时，适当插入幽默语言，能增强讲话的生动性、趣味性，使与会人员在紧张的会议中获得放松，促使大家在轻松愉快的氛围中完成会议任务。

　　3.随机择言，灵活应变地驾驭会议

　　在会议过程中，往往会出现这种情况：有时大家意见比较集中，而主持人却不能及时总结，提醒大家转入下一个议题；有时大家都沉默无语，出现冷场，拖延时间；有时大家在讨论问题时，有人拖泥带水、翻来覆去，谈不到点子上，偏离主题越扯越远；有时人们围绕一个问题争论不休，互不服气；等等。这些现象都不利于会议的充分展开，影响会议正常进行。领导者要灵活地驾驭会议、避免上述情况的发生，就必须掌握一些控制和应对的技巧，按照会议有关规则，根据会议进行中不断变化的情况，灵活地采取各种方法和措施，有针对性地调整各种关系，解决各种随机性问题。任何会议在进行的过程中，都有可能出现一些意想不到的情况。针对这些情况，主持会议的领导者一定要沉着冷静，靠自己的应变能力恰当地加以处理。

　　(1)如何应对会议开始的冷场

　　冷场，是会议活动中一种常见而又使会议主持者颇感难办的问题。冷场的原因很多，主持会议的领导者应针对不同的原因，采取不同的措施。具体方法有以下四条：一是与会者无思想准备，一时难以发言。特别是事先没有打招呼，临时召开的会议就很容易出现冷场，这时会议主持者可以鼓励大家先谈不成熟意见，在讨论中再补充完善。也可以让大家先做短暂的准备，然后发言。二是与会者对所讨论的议题不理解、不明白而感到无从开头，会议主持者应详细、明确地交代议题，对与会者进行耐心启发。三是会议议题直接涉及与会者多数人的利益，因为有太多顾虑而造成的冷场，会议主持者应先启发与其利益关系不太大的，或者是大家公认比较正直、公道的人发言，然后再逐步深入。只要有人开了头，冷场就会变得热烈。四是会议议题有一定的难度和复杂性，一时不易提出明确意见而出现冷场，这时会议主持者可以由浅入深，启发大家开动脑筋，逐步接触问题的实质，也可以选择分析能力强、比较敏锐的同志率先发言，打开突破口再引导大家讨论发言。

　　(2)巧妙打破部分人的沉默

　　当一部分人在会议上沉默时，主持会议的领导者应当思索沉默的原因，有针对性地采取对策。会议中的沉默通常有以下几种情况：一是顾虑太多或者害羞造成的沉默。对此，主持会议的领导者要寻找机会鼓励这些人发言，表示出对他们的发言很感兴趣，促使他们大胆发言。二是持少数意见者的沉默。当会上多数人同意某种意见，出现了一边倒的情况时，持少数意见的人知道自己的意见已经被孤立，也就不再多讲了。在这种情况下，不应急于表态同意多数人的意见，应当耐心地、热情地鼓励有异议的人讲出自己的见解，以便进行比较。三是无所谓的沉默。当会议议题与部分人关系不大时，有人会认为议题与自己无关，抱着无所谓的态度而不愿开动脑筋。领导者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来，促使其思考问题。四是对立的沉默。有的人对会议议题有对立情绪，会出现不予理睬的态度。如果他们的意见确实有必要公开出来，主持会议的领导者应主动、热情地引导他们发言，即便是对立的意见也应给予鼓励支持，对此后引起言辞激烈的意见也不要介意。当然，会议中还有一些其他原因的沉默现象。如有的人不吭声可能是表示同意，有的暂时不表态可能是想听听别人的意见后再说，有的人表态肯定，又有新的意见等，这些情况均属正常，不必在意。

　　(3)善于控制离题发言

　　在会议发言中还经常会出现跑题的现象。这种现象与冷场恰恰相反，可以算是会议“热烈”得过了火。离题时不可强扭，也不能不扭。强扭会挫伤积极性，不扭就可能开成无效的会议。在讨论中遇到一些发言者不着边际、没完没了、脱离主题时，主持会议的领导者出于对发言者的尊重，不好当面直接打断他的话，而应寻找机会作出巧妙的暗示，引其转入正题。可以就其发言中一句贴着议题边缘的话，顺势向着议题讨论的方向引导，使发言回到主题上来；可以通过插话去直接引导：也可以对一些与议题关系较密切的问题，表示放到以后再作讨论，婉转地告诉发言人要转到中心议题上来；还可以对一些小事即行表决，快刀斩乱麻，摆脱此类琐事的干扰，使讨论转入正题。

　　出现离题发言主要有两种情况：一种是闲话式的离题。会议讨论中谈论传闻、轶事及与议题无关的闲话，而且喜欢海阔天空、津津有味地谈论，越扯离议题越远。这种现象通常是因为与会者认为议题与自己无关、不感兴趣而出现的；也有的人认为议题不好发言，而沉湎于题外的话。这时，主持会议的领导者应采取措施：一是接过讨论的某句话，顺势巧妙自然地引回到正题上来；二是联系议论的某一层意思，提出新的话题引入到正题中；三是用一句善良的话或风趣的话截住议论而引入正题。另一种是发挥式的离题。发言者为表示自己的才能，或显示自己的见解，自觉或不自觉地讲与议题无关的内容。对这种离题现象的处理也不能简单粗暴，而应尽可能采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的形式提醒发言者。

　　可见，主持会议的领导者在控制与会者发言离题情况时，要讲究方式方法，以冷静的态度处置。千万不可恼火，大发脾气，也不要在有纠纷的细枝末节上妄加评判，以免失去领导权威。

　　4.曲直自如，恰当地使用引导语

　　会议在研究讨论问题时，出现意见分歧、无谓争辩等现象都是很正常的。要使会议顺利进行，达到预期目的，离不开主持会议的领导者的正确引导。这个过程能够充分显示领导者的知识水平、应变能力、领导艺术。领导者要善于提问，积极引导，能够从不同角度、不同层面上发现和提出问题，让大家进行深入思考。领导者要想正确引导会议继续进行，应坚持做到以下几点：

　　(1)学会倾听

　　认真耐心听取别人发言，是充分发扬民主、集思广益、尊重别人的具体体现。兼听则明，偏听则暗，主持会议的领导者要创造条件让大家讲话，即使是刺耳的话也要让人讲完，不满的牢骚话也要让人发泄，不要随意打断别人的发言，除非他的发言又偏又长。

　　前中共中央常委李瑞环同志就非常注意倾听别人发言，他在听别入发言时，总把食指放在耳边，集中精力倾听每一个细节，倾听其中的每个观点和意见，甚至在对问题已经有了一定的看法以后，仍然耐心听取别人的意见。

　　(2)学会劝说

　　在研究工作、讨论问题时，当与会者有不同意见时，主持会议的领导者应以理服人，切实拿出令人信服的论据来证明自己的观点，说服对方改变态度。要摆事实，讲道理，运用大量可靠的事例、数据来说服人。要学会克制，避免同与会人员发生争执，不要强迫他人接受自己的看法，不要炫耀自己，不能冲动、发怒，而应心平气和地讲道理。在意见不统一的情况下，应搁置争议，不可盲目决策。学会归纳和提炼。不同的意见并不一定都是错的，赞同的意见也不一定都是对的。领导者应善于对各种意见进行比较、鉴别和综合分析，正确集中大家的意见，并从诸多意见中，归纳、提炼出合理的正确的部分，从更高层次上形成和完善自己的观点。这样，即使原来持不同意见的人，也会在心理上产生认同感，从而能够接受你的意见。把握好表态和发言的火候。主持会议的领导者的表态、发言、插话等，是会议进程的调节器，也是影响会议成败的重要因素。有经验的领导者，一般不轻易表明自己的态度，而是在多数人发言意见符合自己的意图之后，或在少数人发言而意见与自己的意图相悖时，才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。

　　(3)学会插话

　　主持会议的领导者要善于插话。精彩恰当的插话，不仅能活跃会议气氛，引起与会者听讲的注意力，还能起到画龙点睛、升华主题的作用。如果突兀生硬、无关痛痒、不合时宜地插话，那只能是画蛇添足。插话是利用当时的语境，针对发言者表达的内容，在其表达过程中，插入适当的词句，表示赞同、附和或反对，起补充、调节作用，达到调节会议氛围、推进会议进程的目的。因此，插话一定要选好“插缝”，把握时机。有的领导者在插话时不大注意选择时机，只是觉得自己有话想说，憋不住，不管该说不该说，一有机会就往外倒。这样不但起不到补充作用，反而会冲击正常的发言，使主讲人不知所云，与会者也会产生逆反心理。所以，插话一定要选准机会，只有到了不补充几句不足以说明问题的时候再去插话。插话更要插到点子上，插话插不到点子上，就会引起听众的反感，认为你多此一举。

　　(4)兼听则明

　　在实际工作中，许多主持会议的领导者都非常注意倾听别人发言，在听别人的发言时，总是集中精力倾听每一个细节，倾听其中的每个观点和意见。只有在听取了大家的意见后，才能集思广益，归纳总结出正确的意见或结论，才能符合大多数人的想法，为大多数人所接受。

　　主持会议的领导者在引导会议讨论时应有较高的认识水平，良好的思维能力。在会议上，要善于提问，积极引导，能够从不同角度、不同层面上发现问题并提出问题，对问题的看法不仅从质上去认识，而且还能从量上进行分析、界定。引导会议讨论的方法较多是采用发问。另外，如有必要，可以进行分组讨论，每组指定一名小组长，到时集中小组的意见，由代表们代表小组进行发言。

　　5.紧凑议程，控制会议的节奏

　　会议的节奏直接影响到会议效果，因此把握好会议节奏非常重要。

　　会前一定要策划好，会议进程的控制是一项重要的管理艺术。它需要领导者依照会议规则进行，同时又需要根据不断变化着的情况，灵活采用各种措施和方法，有针对性地调整各种关系，解决各种随机性问题。

　　为此，它又需要领导者掌握一定的控制技巧。

　　会议召开之前，领导者须认真研读有关文件材料，了解议题和议程，了解与会者的构成情况及基本意见倾向。要拟定一个会议计划表，对会议议题的难易、议程的前后安排、可能出现的问题及对策要有充分估计。

　　把时间安排好，每一项议题大约需要多长时间，整个会议需要多长时间都要测算好，并有一定的弹性。会议期间要控制好，会议进行中要时刻留心会议的进程，控制好节奏。发现节奏过慢，应想法采取措施调动与会人员的注意力，主动提问，多加启发引导，必要时也可提醒大家抓紧时间，围绕中心议题，发表不同意见，避免重复。如果节奏过快，就要提醒大家沉住气，时间充足，认真思考；也可多提几个细节性的问题，研究深、研究透。当然，这不是让你无病呻吟，故意延长时间，拉长会议，而是提高会议质量。