第34章 领导者在非工作场合的语言艺术(2)

　　例如，我国有关部门依法对涉嫌窃取我国家机密的美国《华盛顿邮报》驻北京某位记者的住处进行了搜查。在我国外交部新闻发布会上，美国一位记者问道：“请问这位记者到底违犯了中国哪些法律？以便其他记者引以为戒。”发言人吴健民回答：“作为外国驻京记者，了解中国的法律法规是他们的责任，因此，没有必要由外交部的发言人来为他们开一堂法制课。”

　　吴健民就是抓住“到底”这个“矛头”做文章，含蓄地挡回了对方的提问。

　　(4)以虚制实法

　　有时，对方的提问虽不是故意找碴，但要回答起来内涵较深，短短几句不容易说清楚，这时就不必实言相告，而是以虚言应之。

　　(5)移花接木法

　　以通俗易懂的答案去回答某些不便直说又难以说清的问题。

　　例如，某君生性甘于淡泊，不愿追逐名利，因此工作几十年仍是一般干部。有人问他：

　　“你干了这么多年也没捞上个一官半职，不觉得遗憾吗？”此君笑道：

　　“可不是吗！糯米到底酿不出高粱酒来，也没啥值得大惊小怪的吗！”对方听了释然一笑，更加了解和钦佩此君。

　　领导者在交际中，提问要巧妙，回答也要巧妙。机智的回答是高层次语言艺术境界，能使领导者在社会交往中左右逢源。

　　###二、领导者在宴席中的语言艺术

　　1.迎来送往，语言需要周详

　　在现代社会，领导者宴请他人已成为一种有效的沟通手段。在重要的宴会场合，领导者需要巧妙地用语言与宾客进行沟通。

　　宴请客人来了之后，应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作，不要随意夸张，不要随意渲染，必须简要，两三句便可。当来宾坐下之后，不要独自和某一个人展开忘我的长谈，必须注意处理好与众人的关系，不要这个冷，那个热。对于那些遭到冷落或接不上嘴的宾客，应去为其解围。宴会结束，当大家成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意：“感谢各位的光临，谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果吃完稍停一下，客人要走时，而时间还早，可稍事挽留。

　　(1)接待宾客，礼节周到

　　领导者接待宾客，为了表示热情与关怀，表明对客人的尊敬和友好，不仅礼节要周到，而且语言更要讲究。

　　初次接触的客人，心理上常常会有一种陌生感和疲惫感，对宴会主人一般采取观察的态度，往往不愿多问多讲。宴会主人要事先了解客人的数量及他们的身份，考虑好接待时的姿态和语言，用热乎乎的话去温暖客人，以便博得好感，消除沉闷，增进友情。

　　(2)送别客人，充满深情

　　送客时要表示歉意和祝福，使客人感到圆满。

　　请看下面的例子：

　　“朋友们，不送了，祝大家都走好运，祝大家一路平安！欢迎各位再来！”

　　有了这样的语言，就能使各位宾客高兴而来，满意而归，并为自己留下热情好客的美名，有利于扩大交往与密切关系。

　　2．宴会中需要注重祝酒的礼仪

　　祝酒是一种艺术，又是一门学问。一位杰出的“祝酒专家”，应该不仅善于祝酒，而且还善于闻出对方致词中的“韵味”，进而机敏地、恰如其分地作出反应。

　　一般说来，在饮第一杯酒以前，都需要致祝酒辞。祝酒辞要紧紧围绕酒宴的中心话题。

　　一个老友聚会上的祝酒辞是这样的：此时此刻，我心里感激诸位光临。我极为留恋过去的时光，因为它有着令我心醉的友情，但愿今后的岁月也能如此让人感怀。来吧，让我们举杯相碰，彼此赠送一个美好的祝愿。

　　祝酒辞必须是简短的、凝练的、富有内涵。

　　在我国，唐代已开始在宴饮时盛行祝酒致辞的风气，典籍中有不少关于精彩的祝酒辞的记载。

　　唐朝将领郭子仪在讨平安史之乱后名播中外，进拜尚书令。仆固怀恩诱使吐蕃、回纥、党项等30万众人寇，京师长安大震。代宗召郭子仪率兵赴泾阳拒守。回纥过去曾派兵万里跋涉到中原，协助大唐收复两京，曾与大唐结为盟友，休戚与共。为了粉碎仆固怀恩的阴谋，郭子仪设宴邀回纥诸将同饮。宴饮开始，郭子仪祝酒道：“大唐天子万岁，回纥可汗亦万岁，两国将相亦万岁！”郭子仪晓以大义地劝说回纥退兵，并对吐蕃反戈一击，京师转危为安。

　　郭子仪这番宴会祝酒辞，充满了聪明睿智，堪称我国历史上成功祝酒辞的范例！

　　祝酒辞可以是一支“独唱曲”，也可以是“二重唱”；可以是对同饮者所表示的一种心愿，也可以是一般的礼节。在一般情况下，祝酒辞仅仅表达一种友好的感情，以增进友谊；或表达一种欢快的情绪，以加强酒宴的气氛。

　　祝酒辞可长可短，往往由宴会的形式和内容而定。最短的祝酒辞，只有一个字：“请。”而长的祝酒辞可长达20分钟之久，每个国家或民族，都有其独特的祝酒方式，而每个不同场合的祝酒辞也不尽相同。

　　现在世界各国从举办国宴欢迎贵宾到宴请一般客人，主人致词后总是要与客人碰杯，以示欢迎。碰杯这种礼节由来已久，据说是从古罗马开始的。当时在古罗马流行着一种决斗的习俗。决斗前，双方要先喝一杯酒。喝酒时，双方又要先把自己杯中的酒倒给对方一点，证明酒里没有毒药，然后一饮而尽。这种习惯流传下来，就成为今天宴席上的碰杯了。

　　席间碰杯有很多规矩。通常是主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时不要几个人交叉碰杯，主人和主宾席的人碰杯后，还应到其他各桌敬酒，这时大家都要起立举杯。碰杯时要目视对方致意，不可东张西望。相互敬酒表示友好，活跃气氛，但不应饮酒过量，要控制到不超过本人酒量的1\/3。

　　3．出席结婚宴会时的祝词艺术

　　婚宴是人们生活中很重要的一部分，并且也是除过年过节喜庆之外最为隆重、热闹和喜气洋洋的一个场合。领导者在生活中也会以各种不同的身份出席不同的婚宴。

　　(1)作为长辈的祝词

　　在婚礼当中，长辈的祝词应该是最正规、最必不可少的，是婚礼仪式上的一项很重要的程序。作为一个长辈，不能在婚礼上说几句客套的祝词就算了事，他们既是您的晚辈，也是您的亲人，所以您的谆谆教导是最合适的祝词。

　　“在这盛大、隆重的喜庆场合，我本应多为你们祝福，多讲几句使你们高兴、愉快的话，可你们还小，不完全知道婚姻生活究竟是怎么一回事，因此作为过来人，我想借着这个说话的机会给你们一点忠告。”

　　“婚姻生活，就如在大海中航行，而你们俩没有半点航海的经验。这一片汪洋，风浪、风波总会有的，如果你们还在做梦，认为婚姻生活总会一帆风顺，那就快些醒来吧。”

　　“我已经浪费了你们许多宝贵的快乐的时光，但我还要说一句长辈的愿望之话：希望你们互相信任，互相扶持，共同走完完美的人生之路。”

　　(2)作为领导者的祝词

　　如果你是以领导者的身份讲话，又是在这种喜庆的场合，人们大多希望你说些鼓励、赞扬的话语。如果你确实又有诸如对新郎或新娘提拔、晋升以及别的什么奖励的心愿，不妨在此顺便说出来，这既可以增加他们的愉快心情，又能烘托出欢快气氛，真可谓锦上添花。但是，如果没有这些方面的想法，就不能勉强许诺，否则会给你今后的工作带来很不好的影响。

　　“我是王朋单位的办公室主任。他自从进单位工作后就一直是在我这里工作。我是看着他从年轻走向成熟并日渐老练的，所以我相信他今后会大有前途。而且他性情憨厚、朴实，乐于助人，很得人缘，单位上上下下都很喜欢他。如今他娶妻成家，这是他的大喜事，也是我们单位的一大喜事，因此我代表单位的全体同仁祝他生活甜甜蜜蜜，新婚快快乐乐！”

　　(3)作为同事及同窗好友的祝词

　　在婚宴上，当事人最感高兴的便是友人的祝福，因为大家同是年轻人，且彼此又相知、相交甚厚，所以祝福的语言自然不会是虚伪的客套。

　　“今天是刘智大喜的日子，说起来刘兄和我有很深的缘分，我们不但是同学、同事还是同宿舍的挚友，因为我们毕业后分到一个单位又在同一宿舍住。”

　　“每次同学聚会，谈到婚姻问题，刘智总会说他会最晚结婚。没想到他会是第一个踏进结婚礼堂的幸运儿。”

　　“前些天在街上偶然遇见他们，刘兄把他的未婚妻介绍给我，当时就觉得他们是天生的一对。后来我们一起去看电影，他们俩人低头私语、甜蜜非常，早把电影和我这个‘第三者’忘得一干二净了。”

　　“李小姐--不，刘太太，我要坦诚对你公开刘先生的一个坏习惯，那就是晚上爱熬夜，我们同宿舍的人常深受其害。不可否认的，他是位很好的人。假如刘兄的这一坏习惯能得到改进，你的功劳就非常之大了。”

　　“最后祝福二位健康、幸福，并且再说一声恭喜恭喜！”

　　(4)作为一般人员的祝词

　　由于你有社会地位或影响力，人们也很愿意请你参加他们亲朋好友的婚礼。虽然你和当事人或许并不相识，但通过亲朋好友的牵线，或者你帮过他们的忙，出于对你的感激或因你的知名度，礼貌上他们请你说几句，盛情难却，那样欢乐的场面你又不好推辞，所以，不得不整理一番思绪，开始你的祝福。

　　由于你和当事人的关系很一般，对于他们细枝末节的小事情不大了解，又不便以长者、亲朋好友的身份说些鼓励、亲切的话语，只能说些纯粹祝福的话语。

　　总之，好的祝词不仅能烘托气氛，而且能够温暖人心，使人深受鼓舞和启发。领导者要根据不同的场合，不同的身份送上一份让人难以忘怀的祝词。

　　4.敬酒有序，主次分明

　　敬酒是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。与不熟悉的人在一起喝酒的时候，要事先打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免出现尴尬或伤感情的局面。

　　敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情，而且会产生你是一个势利小人的印象。如果酒宴上的人身份地位相当，可按顺时针方向，依次斟酒，酒要斟满，但不要溢出来。

　　作为客人，当主人为自己斟酒时，要起身或俯身，以手扶杯或欲扶状，以示恭敬。敬酒要适可而止，意思到了就行了。

　　除此之外，在酒宴上还有一些小细节需要注意。

　　不应当在餐桌上摆放一大堆酒瓶，杂乱无章的环境会降低酒宴的档次，而且会影响喝酒的兴致。

　　在正式的宴会上，酒瓶要当场打开，酒杯大小要一致。服务员打开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品尝，然后再喝一口，感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了。

　　在宾主双方致词祝酒时，应停止饮酒和交谈；奏国歌时更不能饮酒；需要同外宾干杯时，应按礼宾顺序由主人与主宾首先干杯。与人敬酒或干杯时，应起立举杯，并目视对方。在场的人较多时，可同时举杯示意，不必一一碰杯。

　　干杯不要乱挤，也要避免与其他人交叉碰杯，这一点可算是酒桌上的大忌。如设家宴款待宾客，要注意酒具的清洁，不要使用破旧不洁的酒杯。当为尊贵人物的健康而干杯时，酒杯中的酒最好一饮而尽。如果知道自己酒量不行，事先应只斟少许酒。

　　5．宴席劝酒的艺术大有讲究

　　在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当做战场，想方设法地劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

　　“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的人就犯难了，有时过分的劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

　　同时，劝酒也是一门艺术。我们常能在酒宴上发现这样的劝酒高手，几句“花言巧语”就搞得你明明酒量有限，却还是喝了个酩酊大醉。应该说，既要让对方尽其所能地喝酒，又要活跃气氛，此外还不伤和气、不损面子，这是一位劝酒者的基本“责任”。所以，领导者在劝酒时一定要把握好度，使劝酒恰到好处。

　　(1)真诚地赞美对方

　　人对于赞美的抵抗力往往是微弱的，特别是在酒桌上，热闹的气氛能使人的虚荣心膨胀，而虚荣心一膨胀人就免不了要做出一些超出常规的“豪壮之举”。另外，在酒桌上赞美对方的酒量或学习成绩、工作成绩，如果对方仍坚持不喝，就会牵涉到一个面子的问题，酒桌上众人的眼光会给他造成一种无形的压力：既然你能喝，既然事业这么得意，连杯酒都不愿喝，是瞧不起我们吗？这种压力是对方很容易感觉到的，因而他即使是迫于压力也得拿起酒杯。

　　(2)强调场合的特殊意义

　　人逢喜事精神爽。有些人从不喝酒或喝得不多，但在一些特殊的喜庆场合就愿意喝两口或多喝几杯，一方面是心里高兴；一方面也是场合的特殊性使然。那么，劝酒者在劝酒时不妨就多强调一下此场合的重要性、特殊性，指出它对于对方的价值与意义，这样既能激发对方的喜悦感、幸福感、荣誉感，又使他碍于特定的场合而不得不愉快地再饮一杯。

　　(3)强调酒宴对自己的意义

　　酒宴是联络和增进感情的重要场所，通过向同级、上级与下级敬酒、劝酒，能够促进双方的情感交流，使彼此的关系更密切、更稳固。一般来说，如果劝酒本身真的能够达到这个目的的话，对方是不会轻易拒绝的。针对这种心理，领导者在劝酒时可以充满感情地强调一下自己与对方的特殊关系，使劝酒变为两人之间独特的情感交流方式。

　　(4)用反语激将对方

　　人都有自尊心，为了维护自己的自尊心，人有时很容易突破常规的框框做出某种强硬之举。在酒桌上也是一样，如果领导者能恰到好处地使用反语刺激刺激对方的自尊，使其认识到不喝这杯酒将会多么的损害自己的尊严，那么对方往往就会“喝”出去了，逞一回英雄。不过，使用此方法劝酒一定要注意适可而止，如果不成就干脆作罢，以免真的戳痛了对方的自尊，两人较起劲来，甚至伤了和气，那就得不偿失了。

　　以上这些方法技巧在使用时一定要注意场合。其实最重要的一点，就是领导者别忘了饮酒也是文化，酒宴应当成为文明、礼貌的交际场所。

　　酒逢知己千杯少，喝到适度为最好。领导者必须要知道劝酒并不只是“劝君更尽一杯酒”，还要适时地劝君少饮一杯酒。让客人乘兴而来，尽欢而去。