第44章 做一个与人为善的人(3)

　　如何做到倾听对方呢？

　　要专心。倾听时要精神集中，神情专注。为表示自己注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”“对”“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“请允许我打断一下。”

　　要虚心。交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。否则会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。

　　要耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是当对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，有助于问题的解决。

　　理解是一缕清新的阳光。

　　理解是一缕清新的阳光，借助这缕“阳光”，可以澄清我们的思路，净化我们的心灵，使我们在工作、学习和生活中显得更充实、更自在和更快乐。

　　日常生活中，人与人交往难免会有不同见解，而不同的见解会使人与人之间言行举止有异，这些本是很正常的事情。如果多些理解，就不会因他人与己见不同而生出隔阂，进而产生矛盾。

　　但是，实际生活中却往往少了许多理解，将他人与自己对事物见解的不同误认为是与自己过不去，小肚鸡肠地斤斤计较，没完没了地打“肚皮官司”，结果必然是使自己与他人产生隔阂，这种隔阂渐渐由小至大，最终成为矛盾双方，水火不相容。

　　只要不是原则性极强的大是大非问题，理解就应成为对不同见解的最好诠释。有人这样说：“理解是一缕清新的阳光，它可以照亮我们的心扉，敞开我们的胸怀，让我们一生一世都受益匪浅。”正是由于人与人之间的不同见解存在，方使得我们这个世界有朝气，许多新生事物因此诞生。退一步说，个人与他人的不同见解存在，也才会使得自己去从另一个角度思考问题。也许自己固有的见解原本就是错的，不科学的。正是由于他人的不同见解使自己反省，从而纠正自己错误的认识与观点，并获得新的进步。因此，正确对待不同见解，不仅不是理亏，反而就是一种理智的态度。而要做到这点，所需要的就是“理解”。理解他人，理解环境，理解我们所处时代的方方面面；不固执，不偏激，不斤斤计较，更莫要为小事而跟他人打“肚皮官司”，弄得自己心神不安，伤神又伤心。

　　要让“理解”成为一缕精神阳光，一是遇事要心平气和，要一分为二，要实事求是。二是要有宽人之量。即使是他人故意与自己过不去，在一定时间内能够做到“忍让”也是勇敢者的表现。古人云：“退一步风平浪静，忍一分海阔天空”，“宰相肚里能撑船”。三是要形成一种严以律己、宽以待人的严谨作风。对待不同见解，首先冷静思考自己的认识是对是错，错则必改之，不固执己见。如果是对方错了，也不必过分争论，因为时间是衡量是非的最好尺子，随着时间的推移，人的思想是会转变的。

　　郑板桥有句佳作，即“难得糊涂”，这句话的内涵其实就是“贵在理解”。人们相聚在一起，因为年龄、文化水平、个人修养、脾气、家庭与生活环境的不同，对一些事物的认识肯定有差距，这些都是正常现象，无需过分自扰，应给予更多理解。其实，在理解他人的同时，不仅避免了不必要的冲突和矛盾，更是一种心灵上的自我释放、自我解脱。

　　尊重他人的生活习惯。

　　一个人要成为好人，首先要学会尊重别人，包括朋友、学生、陌生人……也许这是一个简单浅显的道理，但是一个看似简单的道理，也需要用心去好好感受。正是因为我们经常会觉得有些道理非常简单，而往往会忽视它，不去用心感受它，所以经常会伤害到别人，甚至会伤害到自己。

　　在生活中，最珍贵的礼物是尊重和理解。当一个人收到这个礼物时，就会感到幸福，他的自豪感就会得到增进；而馈赠这个礼物的人，也会感到同样的幸福和充实，因为他在尊重和理解他人的同时，自己的精神境界会变得更为崇高，他的人格会变得更为健全。

　　在现在这个日新月异的时代，社会发展的车轮滚滚向前。但是所有朴实的人生道理就像滚滚黄沙中的黄金，它不会因为黄沙的存在而消失，黄金永远是黄金。

　　很多人都有自己的生活习惯，我们都可以看到蕴含在这些习惯中的每一个人的个性。当然，有一些不好的习惯，我们不会学习和效仿，但是我们没有理由去嘲弄和取笑。尊重别人就是尊重自己，而帮助别人也就是帮助自己。在这个广阔的世界上有足够的地方让自己生活也让别人生活，大家大可和平相处。

　　作家楚布拉德说，如果一个人种下遮荫树的同时明确知道自己绝不会在这些树下乘凉，那么他在发现人生意义方面就至少有了一个开端。在生活中，我们每一个人都会拥有自己的生活习惯和思维方式，当然我们无法保证所有的思维和习惯都是对的，但是当我们用谅解和尊重去面对别人的习惯时，不就是栽下了供人乘凉的大树了吗？

　　对别人的生活习惯强加指责的人，就像肩负沉重的包袱，这只能使他变得苍老，步态蹒跚。我们用广阔的心灵去包容别人的举止，用善良的心灵去感悟别人的行为，用宽容的胸襟去善待别人的言行，这样在尊重他人的时候，我们是不是也获得了一些生命之中最美好的东西呢？

　　生活就好像一条五彩斑斓的河，这条河里因为有了形形色色的人而充满生命的活力，充满生活的欢歌。让我们用善良的笑容，融合到这条美丽的生命之河中去吧！

　　微笑，能驱走阴冷，融洽关系。

　　一位诗人说：“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。”

　　微笑就是盛开在人们脸上的花朵，微笑是升起在人们心中的太阳，是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。

　　西班牙内战时，一军官被俘。在即将被处死的前夜，他掏出仅有的半截香烟，想吸上几口缓解临死前的恐惧，却没有火。在他再三请求之下，看守总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不太自然地向上翘了，最后竟也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的故乡，各自的妻子……最后，那士兵竟然动了感情，并悄悄放了他。

　　西方一心理学家做过微笑训练的实验，要求参加者每天坚持对人微笑。一个月后，有人感激地说：“我每天坚持这样做。刚开始时，大家感到惊讶，后来习惯了。这个月家庭中得到的快乐，比过去一年中得到的还多。现在我已养成习惯，而且我发现人人对我微笑，以前对我冷若冰霜的人现在也显得热情起来了。”

　　你瞧，多么奇妙的笑啊！它可以沟通心灵，融洽关系，能驱走阴冷，使你的生活充满阳光。

　　小梅一家住了十几年的平房，今年夏天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家！”尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的美意。一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲减少了一半：

　　一张伤痕累累的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷面电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎降到零下。

　　“几层？”冷冷地。

　　“九层，”小梅想缓和一下气氛，赶紧利用平时人际关系的功底露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。”

　　“可不是吗？”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么个小电扇，一坐就是6小时……姑娘，九层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。

　　小梅忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。

　　后来乘电梯时，小梅和开电梯的师傅聊得更多了，更亲切了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比划，木料放不进去。

　　“小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。”电梯阿姨看来很有经验，果然一切顺利。

　　木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：“你们是怎么把木料运上来的？”

　　“电梯呀。”“啊？我们同样的木料，电梯员说‘这个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯！’九层啊，我们一层层地扛上来的！”

　　小梅心里知道这是怎么回事，一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。

　　现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾着忙活自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下，人们的内心深处更需要别人的理解和关怀，此时，给他们一声问候和一点关心，满足了他们情感上的需求，他们就会用热情来回报你。

　　有此真经，小梅在单位见人就微笑，打招呼、问候，小梅的人缘也就越来越好，用一句时髦的话说是“人气急升”，而这一切都归功于微笑。

　　为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息是：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”请问，谁不喜欢这样的信息？

　　中国有句古话：“人不会笑莫开店。”

　　外国人说得更直接：“微笑亲近财富；没有微笑，财富将远离你。”

　　一位纽约大百货公司的人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”

　　世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。

　　难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”

　　微笑在商场中有如此举足轻重的地位，所以，服务业员工岗前培训的首要内容一定是“微笑服务”。

　　对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：

　　每天早晨上班前对你的家人微笑，她们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑。

　　每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升。

　　开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，还有人会不让你吗？

　　餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声：“谢谢你，茶倒得真好。”尽管那是她应该做的工作，可是，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。

　　当你每一次奉献出微笑的时候，你就在人类幸福的总量中增加了一份，而这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？