第38章 也无风雨也无晴——交际里淡定自持（5）

　　遭人愚弄时，请冷静几分钟

　　不论你是精明的还是木讷的，也不管你是真诚的还是虚伪的，或者你处世刚直抑或圆滑，你总免不了会受到别人愚弄。遭到别人愚弄时，请暂且压一压你心中的怒气，冷静几分钟，也许这背后会有你意料之外的事情发生。

　　一个朋友讲了下面这个故事：

　　这天，我正无所事事，忽然在报纸上看到了一条招聘信息：某集团公司欲招聘一名创业失败者担任办公室副主任，薪酬丰厚。并特别强调失败次数越多、经历越复杂的人员越受欢迎。招聘失败者？我不敢相信自己的眼睛，怀疑报社发错了广告，马上给某集团公司打去了电话核实。我的天，简直太好了，接线员小姐甜甜的话音证实了招聘广告的真实性。

　　我这个人经历十分复杂，在建筑队干过小工，在食品厂干过保安，在化肥厂干过推销员，还干过两年的市报记者。后来，又从报社辞了职，成立了一家商贸公司，结果运作了没几年，公司就垮了。而且，我到现在也没有结婚，不论在生活上，还是事业上，都经历过不少打击，是一个典型的失败者。还犹豫什么？我决定前去某集团应聘。

　　一周后，我参加了某集团公司组织的笔试，结果以第六名的成绩和另外5名应聘者一起初选入围，将于下周三一起参加某集团公司组织的面试。得知这一结果，我又喜又忧，喜的是自己终于顺利通过了某集团公司的笔试，忧的是另5名入选者都是曾经风云一时的大中型企业的老总或者副总级别的人物，自己这次应聘的笔试成绩，在入围者里仅排了个末尾，恐怕是凶多吉少。

　　很快就到了下周三。我们6个人准时赶到了某集团公司，静静地坐在走廊的沙发上，等候总经理和办公室主任的面试。面试的地点就在二三百米开外的会议室里。我们这些人按笔试成绩依次被排列为1号、2号、3号、4号、5号和6号。办公室主任出来喊了声“1号”，笔试成绩第一名的那个人，起身向会议室走去。没想到他刚走到会议室门口，正想推门而入，两只手忽然僵在了空中。几分钟后，他连门都没有进，掉头回来了，拿起自己的包，一言不发地走了。过了一会儿，办公室主任又出来了，面无表情地喊道：“2号！”2号踌躇满志地站起来，迈着整齐的步子，向会议室走去。结果令我们大跌眼镜，和1号一样，他也是没有进门，阴沉着脸回来了。

　　最后，3号、4号和5号也是连门也没有进，就闷闷而去了。只剩下我一个人了，望着他们的背影，我感到忐忑不安：到底发生了什么事情呢？是什么原因导致先我面试的5个入围者铩羽而归？事到如今，也顾不得多想了，我整了整衣服，大踏步向会议室走去。刚来到会议室门前，忽然从里面传来了总经理的声音：“这些应聘者都是些超级傻蛋，还真相信我们会录用失败者？再说就是录用失败者也轮不到他们啊，我小舅子强奸未遂被判过两年刑，连强奸都干不成，他才是名副其实的失败者啊！”接着又传来了办公室主任讨好的声音：“是啊，是啊，我们不过是借这次招聘之名，为公司做做广告，提高知名度罢了！”

　　原来是这样！想想自己这几年失败的经历，本想来这里谋个好职位，没想到却遭此戏弄，不由得怒火冲天，所有的委屈一齐涌了上来。本想抬脚踹开会议室的门，向他们质问，发泄自己的怒火。可是十多年的失败经历忽然使我冷静了下来。我举手轻轻地敲了下门，门开了。我平静地走了进去，站在了总经理和办公室主任的面前，不卑不亢地说道：“贵公司太令我们失望了！我们虽然都是失败者，但都是堂堂正正的公民，从没干过什么有损人格的事情。况且，我们只是一时的失意罢了，人生不会永远败走麦城的。在我离开这里之前，我忍不住要提醒你们一句话：每一个人，哪怕他们是失败者，都是有尊严的！”

　　没想到我刚说完这番话，总经理一把握住了我的手：“小伙子，你说得太棒了！我根本没有什么小舅子，刚才，你在门外听到的那番话，就是我们的面试题，没想到6个应聘者当中，只有你战胜了你自己，顺利闯过了关！商场如战场，我们看中的不仅是你复杂的经历，还有你稳定的心理素质和处事不惊的应变能力。恭喜你被公司录取了！”

　　生活中常会有这样的事，当我们满腔热情、踌躇满志时，一盆冷水从天而降：你被愚弄了。大多数人会顿时火冒三丈，或是羞愧难当，可是，事已发生，不可改变，那就顺势给自己一个高姿态吧：我要冷静，我不在乎！有句话说得好，人生在世，不过就是笑笑别人，然后被别人笑笑。有了这样的心态，一切烦恼自会烟消云散。

　　用赞美搭建沟通的桥梁

　　生活中少一分指责，多一点嘉许，不仅令事情做起来得心应手，也能给予对方愉悦的心情，何乐而不为呢？

　　许多年以前，一个10岁的小男孩在工厂里做工。他一直喜欢唱歌，梦想当一个歌星，但他的第一位老师不但没给他鼓励，反而使他泄气。他说：“你不适宜唱歌，你根本五音不全，简直就像百叶窗一样。”但他的母亲——一位穷苦的农妇却不以为然，她搂着自己的孩子，称赞他说：“孩子，你能唱歌，你一定能把歌唱好。瞧你现在已经有了很大进步。”她节省下每一分钱给她的儿子用来上音乐课。这位母亲的支持，给了孩子无穷的力量，也从此改变了他的一生。他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，那个时代最伟大、最知名的歌剧演唱家。假若在这个小男孩的童年，没有母亲的激励与赞许，只有那位老师的无情打击，这个世界上也许就失去了一位著名的歌剧家。

　　著名心理学家杰丝·雷耳曾说：“就主动地温暖人类的灵魂而言，赞许就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

　　别吝啬你的那份阳光，让它普照周围的每一个人，也许就是你的这份阳光，使他人一生受益。

　　赞许别人的时候，要记住下面这个好的规则：如果一个人具有希腊神话中巨人的魁伟体格，他自己也知道这个事实，在他心里已毫无疑问，因此他不需要任何人的肯定。但是他也许有某些不明显的长处，把这些优点找出来赞赏一番，他就会乐不可支。

　　每个人都有自认为得意的事情，这事情的本身究竟有多大价值，是另一问题，而在他本人看来，却认为是一件值得终身纪念的事。你如果能预先打听清楚，在有意无意之间，很自然地讲到他得意的事情，只要他对你没有厌恶的情绪，只要他目前没有其他不如意的刺激，在情绪正常的情况下，他一定会高兴听你说的。

　　你在说的时候当然要注意技巧，既表示敬佩，又不要过分推崇，否则反而会引起他的不安。其关键是要慎重提出，并加以正反两方面的阐述，使得他认为你是他的知己。到了这种境地，他自会格外高兴，自会亲自演述。而你应该一面听，一面说几句表示赞赏的话，如此一来，即使他是个冷静的人，也会变得和蔼可亲。你再利用这一机会，稍稍暗示你的意思，作为试探，作为第二次进攻的基点。这不是你的失败，而是你的初步成功，对于涉世经验不丰富的人，得此成绩已不算坏，你若想一举成功，除非对方对你素有交情，又正逢高兴的时候，而且你的谈吐又是很容易令人接受的，否则千万不要存此奢望。

　　不过对方得意的事情要从哪里去探听，那当然要另谋途径。在你的朋友之中，是否有与对方有交往的人？如果有，向他探听当然是最容易的。你如能留心报纸上的新闻或其他刊物，平日记牢关于对方的得意事情，到时便可以应用。此外，随时留心交际场中的谈话，像这些时候谈到对方得意的事情，也是很平常的事。但是必须注意，对方得意的事情，是否曾遭某种打击而消灭，如有这种情形，千万勿再提起，以免引起对方不快，反而对你不利。因为对方在高兴的时候，你的请求易于被接受；对方不高兴的时候，虽是极平常的请求，也会遭到拒绝。比方他新近做成一笔发财生意，你去称赞他目光准、手腕灵，引得他眉飞色舞，乘机稍示来意，也是好机会。诸如此类的例子很多，全在于你随时留心，善于利用。

　　不过当你提出请求时，第一要看时机是否成熟，第二说话要不亢不卑。过分显出哀求的神情，反而会引起对方藐视你的心理。你的心里尽管十分着急，说话表情还是要大方自然，并且要说出为对方着想的理由来，而不是为你自己打算。

　　皮西·P·布克斯博士说他的保险公司之所以成功，绝大都分是靠这句座右铭：“我们欣赏我们的代理商。”

　　当请教他这样简易的座右铭，怎样造成这样宏大的奇迹（一家具有领导地位的保险杂志社，最近报道这家公司的成长时，把它称之为“神奇不可思议”的成就）时，他指出“欣赏”是“不欣赏”的反面这个事实。他说：“我们把代理商捧得高高的，我们让代理商知道，我们非常重视他们，要知道任何成功的公司，所依赖的是成功的代理商。他们对我们非常重要。我认为他们是一个事业中最优秀的一环——我们与他们相处的一切，全奠基在这上面。当你赏识一个人的时候，你确实会使他更具有价值，更成功。”

　　赞同并欣赏别人，不仅会给你带来好的人缘，同时也会给你的事业带来更大的商机。职场中的人们更应该学会这一交际技巧，它远比你送一件昂贵礼物的作用大多了。

　　当朋友事业有成或者有什么高兴事时，在适当的场合和时间给予真心诚意的祝福和赞美，并与之共同分享快乐，但是千万不要认为所有的好听话都会受到欢迎。其实，一个人真正想从朋友那里得到的是善意的忠告和警戒，而不是华而不实的恭维话。很多人就是从别人说的话中来判断是否和对方成为朋友的。

　　真诚地赞美别人，就要发现别人的优点，这样才能使赞美适得其所恰到好处。通过赞扬别人的优点，可以在这个人的心中建立良好的印象，也可以及时盘点自身的优势和不足。或许别人也会在与你的交谈中仔细审视和欣赏你的优点。

　　学会赞美别人，有一种“三明治法”很有效。所谓“三明治法”就是事先称赞对方，表扬对方，使对方的心情愉悦快乐，然后再拜托对方做什么事或者是委婉地批评对方，对方在被人称赞、表扬的情况下，很容易接受人的要求。这样既能达到目的，又可以培养与对方的良好关系。人际关系专家哈维·麦凯说：“赞美比批评永远来得重要。”

　　美国上个世纪30年代的总统克里吉有一位女秘书，很有才能却不擅长整理文件。克里吉总统有事找她时，便对她说：“艾丽丝，你对着装的品位很高，尤其今天穿的长裙真漂亮……如果能够再花多点心思整理文件，我就轻松多了！”因为是称赞之后拜托的事，所以秘书将克里吉的话谨记在心，同时心里也感到非常受用。

　　“有你这样品位高、能力又棒的秘书，我实在很骄傲！”克里吉总统再多加一句赞美语，让艾丽丝整个人活跃了起来。从此以后，艾丽丝工作的热情度高了许多，而且做事更仔细认真了。