第14章 积累小的成功(2)(1)

　　安杰拉瞪大了眼睛，试图在中间斡旋，一方是身材高大、傲气十足、怒气冲冲的黑人，另一方尽管块头小点儿，却是有着同样傲骨、怒不可遏的白人女性，无论是这个白人还是那个黑人的年龄都是安杰拉的两倍。

　　好在上帝帮助了她。

　　安静温顺的安杰拉朝我们大吼，让我们安静下来。“你先说，你再说！”她声音尖利地对我们俩喊道。

　　我败下阵来，最后沮丧地哽咽着，心生委屈，疲惫不已。我感觉自己已经铆足力气努力干活了，我从来没有想象过自己会付出这么多的精力。这只是一份微不足道薪水又少得可怜的工作。我何苦在乎这份工作呢？我现在已年过半百，居然还被一个浑蛋欺负？

　　我是不会放弃的，不能因为这件事情而放弃。我不是一个轻言放弃的人。我才干了两个月，我需要这份收入。

　　没有人曾经对我说过“谢谢”、“干得不错”。这种麻木不仁让人心情沮丧，而且我的肩膀整天疼，每天疼，无论干什么都疼。现在我明白为什么50%的零售业员工会在90天之内离职了，无论他们是被炒鱿鱼的还是自己主动放弃的。这就是一份薪水极低、无人感激、不断重复的工作，也不会有什么回报。（不过两年之后，我们店最初的15人团队中还有6个人依然留在店中，这在零售业是非常不一般的，在相对稳定的户外服饰店里还算正常。我们的经理最后终于学着说“谢谢你”了。）

　　彼得最后为自己的粗暴道歉。一切烟消云散之后，我们三个人清楚地意识到，他和我实际上有很多相似的地方，我们都是强硬派，都曾取得过很多成就，以前都曾是优秀的运动员，我们都是那种想要控制别人和取得成功的人。我们通过这种艰难的方式才了解了彼此，这实在是太糟糕了，实际上我们之间的共同点比我们自己意识到的还要多。不过起码现在我们都已经看到了。

　　我回到家里，迫切需要睡个觉，我为自己感到羞愧，我是如此情绪化，那么容易失控。我感到很不可思议，我没当场因为不服从上司而被炒鱿鱼，同时我也庆幸自己没有被炒掉。尽管这不是我梦寐以求的工作，但这是一份我努力训练、努力学习的工作，这份工作对我来说还很新鲜，我还想要做得更好。

　　一年来，我都没有什么工作可做。尽管只有一年，感觉却像三年一样漫长。现在我想把这份工作做好。

　　我也对年轻安静的安杰拉了解了更多。无论年龄大小，很少有经理最后能够妥善解决如此白热化的一场对峙。当时我们都情绪失控、说话不经过大脑，只有她沉着冷静，我对此非常感激。

　　每隔几周，我们的营销策划师齐克就会将店面重新布置一番。这是个高高瘦瘦的小伙子，穿着低腰牛仔裤，凸显出他扁平的肚子和狭窄的胯骨，一头光滑的黑发遮住了他的眼睛。齐克是个货真价实的摇滚明星，他在不同地区之间辗转，不断为乐斯菲斯专卖店和销售乐斯菲斯商品的其他零售商设计展台。

　　在零售业工作首先失去的就是对周围环境的控制，所有工作都是如此。在家工作的时候，我对周围环境享有绝对控制权。我们愿意见到齐克的原因在于，他把自己的iPod 和商店的音箱连接起来播放好听的音乐，之前店里面放的音乐简直糟糕得要命，我们终于从中解脱出来了。我非常喜欢音乐。一个人在家中工作意味着我可以按照自己的喜好支配一切；现在在7个小时里面，一遍又一遍地听着那些垃圾音乐有时就是种折磨。我简直不能相信店里面的音乐会差劲到这种地步——“像鹰一样飞翔”？乐斯菲斯本来是家前沿店，店里面却放着70年代的过气音乐——人类学品牌店播放的音乐起码诡秘安静而又不失时尚，恰好迎合了店内韵味别致的大众产品——这家公司想要传达的潜在信息是什么呢？店里面放的都是些老掉牙的音乐，很难想象今天的顾客会对这些音乐感兴趣。

　　齐克过来帮我们做圣诞节店内装饰，装饰材料中有三角形的高脚玻璃瓶，里面装着银色装饰品和白色圣诞树，树枝上喷着白色油漆。这是我见过的最假的东西，我想象不出制造出这些东西再分发下去要花多少时间。这些小树的树枝又尖又细，用厚厚的聚乙烯泡沫塑料包裹着，装在厚纸箱子里运过来。在这上面浪费的钱多得让人震惊；每次我们打开新商品盒子的时候，都得扔掉几百个塑料袋。这些塑料袋都去哪里了？它们是否被循环利用了呢？

　　比起店里面的垃圾都到哪里去了，我更关心自己现在面临的悲催现实——许多有恃无恐的大款顾客都视我们为垃圾。我很快就发现了，售货员经常成为顾客发泄的对象，顾客们还沾沾自喜，他们确定我们从来不会反击。

　　无论男女，大家都在假日季展示出恶俗的一面。在“黑色星期五”，仿佛某种内部机制脱离了轨道，人们平时的优雅举止都不见了。突然——只是在感恩节和圣诞节之间的一个月里——所有的一切都变了！无论是住在百万豪宅里的人，还是那些全美国最大的金融、法律、行政机构的首席执行官，这些在富人预科学校和常春藤盟校读书的人理应注意自己的举止，现在却都像喊着要吃糖的5岁孩子：把新衣服扔到角落里、地板上，或者塞在架子上，半瓶没盖紧盖子的苏打水和咖啡就摇摇晃晃地放在架子和桌子一角的边上。

　　贾里德一直是我们当中最乐观的员工，他是个销售老手。绝望之下，他也流露出了难以置信的表情，我们根本没办法保持店内整洁有序。“简直就像是在暴风雨中扫落叶。”他叹着气说道。一个小时之内，我们将同一堆羊毛衫、T 恤衫、汗衫和裤子折了又折，叠了又叠，摆了又摆，如此反复达十几次。又大又厚的滑雪手套不停地从长长的细挂钩上滑落，光滑的羊毛围巾落到地板上……一整天接触布料，我的手指干得都裂开了。如果我不用创可贴将手指缠起来，手指就会渗出血来，绷带看起来不好看却非常实用。在商品上留下血迹？肯定不行。

　　透过我们疲惫的双眼，所有彬彬有礼的文明风尚一一打破。我以前从来没见过这样的事情。

　　我们最大的快乐，我们唯一可以反击的机会就是拒绝顾客的时候。我们的工作也许薪水微薄，微不足道，但我们却可以痛痛快快地说“不”。

　　就像这些时候（脸上带着假笑）：

　　“不，我们没有那种颜色（尺码、款式）。”

　　“不，我们不会再进货了。”

　　“不，这件不是黑的（紫色的、带口袋的）。”

　　说“不”的感觉真他妈的爽啊！看着他们那吃惊的表情，这些人从来没有被人拒绝过。

　　一天下午，塔美莎经过走廊去储藏室的路上遇到了我，她折回来告诉我，又有一位顾客买不到黑色尼龙连帽夹克了。

　　“就是要粉碎他们的美梦！”她说。

　　“让他们的气管炸碎更好。”我回答道。

　　第一个假日购物季期间，最糟糕的莫过于没有经验的我碰上一个难缠的顾客。当时我一直在为一位女士和她的未成年儿子提供服务，显然那个孩子精神不大正常，一直在哼哼唧唧，很难有什么东西让他们满意，也很难找到适合他们的东西。这个女人已经累了，但是我仍在耐心地为两人提供帮助。我们走向收银台，那边已经站了长长一排顾客等着结账。我开始为我的顾客结账，让她站在一个骨瘦如柴的金发女郎前面，那位女郎排在队伍的最前面。唐突地把我的顾客安排在队伍的最后面似乎不是很合适，为了能够顺利地结账，我就让她站在队伍的前面。