第27章 说话的魅力——你不可不知的沟通技巧(4)

　　不但甲队露出难以置信的表情，连乙队都喜出望外。事后，乙队的学生对我说，他们确实认为输定了，因为论理，他们自知不如甲队，没想到居然能赢，真是有些意外。我也很不解，于是打电话给其中一位评审。评审一听我问，就叹了口气说：“你居然也来问我，已经有好多人打抱不平，骂我们这些评审了！可是你要知道，前面好几场评下来，决赛已经是下午四点半，我们几个老家伙都累死了。一累，反应就慢，谁让他们说得那么快？才听懂上一句，下一句已经错过了。所以说实话，是因为我们都没能听清楚他们论的道理，所以没打对分数。”

　　说话的速度要看对象

　　听完我说的故事，我请问你，这些辩论的学生，说得那么快，是对还是不对？

　　没错！就参加的两队而言，他们年轻、反应好、精神好，都把对手的话听得一清二楚，也都心知肚明谁辩得比较好。

　　但是评审不同，里面好几位都年过六十了，又累了一整天，学生说的，他们来不及“会意”。

　　结果，该赢的输了，该输的却赢了。你说，辩论输了的那一队有没有错？

　　说话的速度要衡量得失

　　好！把这问题先放下，再让我讲个自己的故事。我大学毕业那年，“全民自强晚会”改由“救国团”负责，他们不再用往年“三台”各派两位主持人的方式，而决定交给我一个人主持全场。

　　晚会是在台北的“中华体育馆”举行，“救国团”的人已经事先查看了场地，又作了彩排，发现场子太大，音响又不好，加上有回音，于是对我千叮万嘱，要一个字一个字慢慢说，否则现场两万多观众会听不清。

　　但是到那一天，我完全不管他们的叮嘱，仍然用我平常说话的速度主持，相信确实如他们所说，现场的观众不能听得很清楚。

　　但是节目播出来，我居然称得上“一炮而红”，立刻被电视台请去主持益智节目，接着进入新闻部。

　　我敢说，如果我那天听了“救国团”朋友的话，我不会有今天。为什么？因为那是“三台”联播的晚会，如果我一个字一个字地说，现场两万多观众虽然听清楚了，电视机前上千万的观众却会觉得别别扭扭，只怕还要奇怪，我为什么说话那么慢，是不是有毛病或怯场呢！

　　也可以说，在一千万电视观众与两万现场观众之间，我选择了一千万。

　　换做你，你选哪一个？

　　股市与葬礼的差异

　　语言的魅力，跟你说话的速度有绝对的关系！问题是，什么是最恰当的速度？

　　有人说，一分钟讲两百五十字是最好的，有人说两百八十字才精彩。

　　他们都对，也都不对。因为速度要看对象、看现场，甚至看内容。打开电视，这一台播报“股市行情”，那一台是赛马现场转播；再换一台，是某要员的葬礼实况。请问，你能用一样的速度播报吗？

　　老掉牙的电影，老掉牙的观众

　　时代不同，说话的速度也不一样。很简单！你找个三十年前的新闻节目录像带看看，那速度比今天慢得多。

　　你再找个四十年前的电影看看，很可能节奏慢得令你受不了。四十年前的电影，如果演出“回溯过去”的情节，一方面要用慢速度，一方面要用“溶”的画面，模模糊糊地从“现在的画面”回到“过去的画面”。

　　搞不好，还得打上字幕：二十年前的某一日。而今天的电影，根本不交代，一下子就跳到几十年前，又一下子跳回现在。

　　为什么有这么大的差异？因为现在的生活节奏变快了，人们的反应也更快了。只有少数老人家，可能反应跟不上、看不懂，觉得新派电影没意思。

　　白天与晚上的心情不同

　　除了因为时代不同，造成说话速度不一样，就算在同一天，说话速度也可能有差异。

　　如果你上节目，即使是中午录音或录像，也最好先问一下：“请问这节目是几点钟播出？”更应该事先了解那节目的性质。

　　道理很简单如果那节目只播出一次，而且是在深夜，你能用中午旺盛的精力和语气“高谈阔论”、拉着嗓门“大放厥词”吗？

　　要知道，同样的语气与速度，在吃饭时间播出、晚上黄金时段播出和深夜一点钟播出，给人的感觉会差得很远。

　　当人们在黄金时段听见你拉着嗓子尖声批判，可能赞美你词锋锐利，但是换做深夜，却骂你刻薄，甚至对你有不好的印象。

　　白天要理性，夜里要感性

　　同样的道理，今天你上《全民开讲》和《真情指数》，能用同样的速度和语气说话吗？

　　不信，你把上《全民开讲》的调子，用在《真情指数》里，只怕会有九成以上的听众关机或转台。相反，如果你用《真情指数》的语气上《全民开讲》，我奉劝你：免了！免得别人说你是“软脚虾”，有气无力。

　　说话的速度真是太难掌握了！怎样说得快而清楚，并且把不好说的东西表达得流畅，请看下一节。

　　小心“吃螺蛳”

　　怎样避免气息和速度失控？

　　讲话没有快慢变化，

　　每个字距离都一样的人，非但句子不清楚，

　　还容易有催眠的效果，给人喋喋不休的感觉。

　　上一节我提到因为主持“全民自强晚会”反响不错，于是被请去主持一个益智节目《分秒必争》。

　　“分秒必争”，顾名思义，是个要掌握每分每秒的竞赛节目。先由参加者摁按钮，看那灯光落在“分”、“秒”、“必”、“争”哪个箱子上。接着由主持人从箱子里取出题目，以飞快的速度说出来，并由摁按钮的那一队立刻作答，只要三秒钟内没答出来，就换边，由另一队抢答。

　　据说我念题目的速度是以前电视节目中少有的，大概也因为节目精彩，达到十三家广告满档的盛况。

　　说话快不等于气急

　　但是，当我转到新闻部当主播，就麻烦了！

　　才播不久，就有观众写信来骂，写的人显然挺有学问，所以用词典雅，说我播新闻太快，又是在晚上吃饭的时候，令他听了“有碍胃纳”。

　　为了这个，我作了不少“民意调查”，果然，连我太太都觉得我播得太快，给人“气急”的感觉。

　　但是，当我调出录像带，一遍一遍看，再试不同方法之后，我播报的速度一点也没变慢，大家却不再觉得气急，甚至感觉十分从容了。

　　口若悬河要约束

　　我居然是在登山时有了领悟相信你一定见过，在很陡的山坡上，如果有水沟，那沟不是直直一条由山顶直通山脚，而会每隔一段，就有个水槽或小池子，由那小池子另一边“开口”，再接上水沟，往山下去。如果山坡很长，中间可以有上百个小池子。

　　起初我看到那些小池子，猜想一定是给登山人取水用的，但取水何必花那么多钱，建那么多小池子？一条直直的，多快！多方便！

　　直到有一天，我看见一条直直的水沟，才恍然大悟。那天我坐车，经过一处山路，十分湿滑。心想：别处都干干的，为什么这里特别湿，多危险！细看，才发现因为山上有条沟，水直直沿着山路往下流。水很急，坡又陡，于是激起好多水花，变得有点像是小瀑布般。水沟已经约束不住，使急流溅到路上。

　　于是令我想起那些小水池。假使每隔一段，先让沟里的水进入水池，减缓水的冲力，再流向下一段山沟，就能控制了。

　　在快之间加一些慢

　　说话速度太快的时候会“吃螺蛳”、打结，不也一样吗？当你的嘴赶不上你的心，就好像直直的水沟，管不住急流。

　　最简单的改进方法，是每隔一段，建个小水池，每隔一段“快的话”，就接几个“慢的字”！

　　在一整句话中，把某些字放慢，有许多好处：第一，你本来就应该把专有名词，或听众不熟悉的字，譬如特殊的人名、地名、国名和制度名称说慢一点，使听的人能够有时间听清楚、搞懂。

　　而且，当你特别放慢的时候，能引起听众注意，就好像写文章的时候，使用引号，有加强的效果。

　　小心尼亚加拉大瀑布

　　第二，那些专有名词，既然是别人不熟悉的，也可能是你不习惯的，如果你念得太快，容易出错，放慢则能避免。

　　譬如“美国华盛顿的波托马克河”，你念得快，“波托马克”很可能“吃螺蛳”，这时你可以把大家熟悉的“美国华盛顿”念快一点，到了“波托马克河”，则念慢一点。

　　又譬如一些国名、城市名，像“危地马拉”、“委内瑞拉”、“布宜诺斯艾利斯”、“美索不达米亚”，都有些拗口。尤其是美加交界处的“尼亚加拉大瀑布”，我不知听过多少人说到这儿就出问题。

　　但是，只要放慢一点点，就可以轻松过关。

　　碰上拗口的句子怎么办？

　　第三，有些句子，“天生”就不容易念。

　　譬如“回国参加这次国民大会开会的加拿大国大代表”，今天你是新闻主播，碰上记者写这种奇怪的句子，除了认倒霉，只好把速度放慢。

　　又譬如“前来访问的沙特阿拉伯王国国务大臣瓦拉希里”，这稿子写得一点都没错，因为“沙特”的全名确实是“沙特阿拉伯王国”，那“瓦拉希里”的官衔也确实是“国务大臣”。

　　遇上这句子，你只好一边以快速念“前来访问的”，一边早早在心里准备下面的“沙特阿拉伯王国”。

　　而且小心，你得一次念清楚！如果你念完“沙特阿拉伯”，才发现下面还有“王国”两个字，再补上，就让人有“沙特阿拉伯亡国”的感觉了。

　　怎样“绕口令”？

　　还有一些句子，虽然不是“绕口令”，却说起来十足像绕口令。譬如在我的《在生命中追寻的爱》演讲里，有一句：“虽然他们的爱没有玫瑰花瓣般芬芳……”

　　我有好几次都没讲好，直到特别放慢，才说得清楚。（你不妨也试试。）疾得流利，徐得有力。

　　第四，某些字放慢速度，因为显得你考虑到听众，会给人特别亲切的感觉；又因为那慢，使你能够喘口气，不致气急。

　　同时，如果你从从容容，慢慢讲，那“慢”就表现出从容不迫的神采。

　　记住！讲话如果没有快慢变化，非但句子不清楚，还容易有催眠的效果，给人喋喋不休的感觉。相反，当你有疾有徐，而且疾得流利，徐得有力，在不重要的地方轻松带过，在重要的地方又能特别强调，则能给人顿挫分明、思路清晰的权威感。

　　现在就试试吧！随便找一段文章，或抓份报纸，念念看！说不定才练习几次，你以后作业务报告，或上课被老师叫起来读书时，就能令人刮目相看了。

　　一鼓作气

　　什么叫铁口直断？

　　“气实”与“气虚”对说话的影响

　　“气虚倒霉”的“善男女”，原本不会出事，只怕听铁口一说有血光之灾……反而出门就被车撞……

　　神算的失算

　　《庄子·应帝王》里有个很玄的故事：郑国有位巫师，叫季咸，算命准极了，甚至能预测一个人在哪年哪月哪天死，简直跟神仙差不多。郑国人看到季咸，唯恐他说出什么不吉利的话，都老远就躲开。

　　列子遇到季咸，佩服得五体投地，回去对他的老师壶子说有这么一位比老师还神的人。

　　壶子笑道：“带他来给我看看。”列子把季咸带到壶子面前。才离开壶子家，季咸就对列子说：“惨哪！你老师不出十天就会死了！”列子哭着把“噩耗”告诉壶子。壶子又一笑，说：“你再把他带来瞧瞧。”

　　季咸又去了，并且在出来之后高兴地对列子说：“你老师走运，好像又有生机，不会死了。”

　　壶子听说之后，又叫列子把季咸带去。季咸看了壶子之后，出来对列子抱怨：“你老师变化不定，我没办法给他看相，等他气定了再说。”壶子听列子转述，又笑笑：“再把他带来。”等季咸再见到壶子，却吓得一溜烟跑了！列子追了半天，追不到季咸，回去问壶子怎么回事。

　　壶子说：“我起初把阳气收起来，阴气比阳气强，所以他说我将死；接着，我把阳气露出来，他就说我能活了；再下来，我把阴阳气调和，成为不可捉摸的太冲之气，使他抓不住；至于最后，我给他看变化无穷的气，因为太强大，所以把他吓跑了！”

　　人靠一口气

　　我现在要谈的就是这“气”！你知道为什么同样的歌唱才能，有人可以成为巨星，有人又怎么努力都出不了头吗？因为有人气强，有人气弱！气强的有群众魅力，人气足，能感染听众，所以能红！

　　你知道为什么同样的口才，有人在台下能说，上了台却罩不住场子吗？

　　因为他气不够强，平常聊聊天还成，上了台，面对一群观众，那股力量就不够用了。

　　气壮与气虚的推销员

　　你知道为什么有的推销员能创造亿万业绩，有的却总吃闭门羹吗？因为那些超级推销员说出来的话，硬是教人信；那蹩脚推销员，却才开口，已经惹人厌。

　　那超级推销员因为气壮，即使说的是假话，都令人觉得真。那蹩脚推销员，则因为气虚，让你觉得连他自己都不信他说出来的话，他自己都不会用他推销的产品。

　　铁口断病的名医

　　同样的道理，你知道为什么都是医学院毕业，有些医生能变成超级大牌的名医，有些却只能守在自己的小诊所吗？

　　不见得那大牌真有多棒，但是最起码，他说出来的话能让你相信。因为病人有信心，他医疗的效果特别好。相反，那差的医生可能特别慎重，他不敢立刻下结论，猜猜是这病，又猜是那病，化验再化验，把你搞得七上八下，非但觉得他无能，只怕还要猜他在骗医疗费。

　　铁口直断的魔力

　　什么叫“铁口直断”？这世上真能有铁口吗？连季咸不是也砸了招牌吗？

　　能“铁口直断”的算命先生，常常只是气强，于是由“铁齿”而“铁口”。“气虚倒霉”的“善男女”，原本不会出事，只怕听铁口一说有血光之灾，心里因为七上八下，反而出门就被车撞，再不然进厨房就切到手指。

　　这下子，他四处宣传那相士神验！相士就更加门庭若市，自信满满，愈能“铁口直断”了。

　　不论你从事什么工作，是演说家、歌唱家、大老板、小职员、小学生、大医师，或搞直销的家庭主妇，要想使你说出的话有魅力，都得先注意自己的“气”。

　　这气虽然抽象，但是并不难抓，请看下一节。

　　学学传教士的本领

　　直销公司的集体催眠

　　瞧！台下上来一群人，

　　有人甚至扶老携幼，带了全家，哭着说当年怎么走投无路、三餐不继……相信你在小说或电影里一定看过这样莫名其妙的情节：两个人有冲突，各执一词，酋长或巫师不就事论事，却很简单比武决定！赢的人一定是对的。天哪！这是“力量即真理”吗？怎能不问是非曲直，全以比武来决定呢？那力量小的，就算有理，不是也非输不可吗？问题是，我相信如果真能就事论事，那比武赢了的，多半“理直”。为什么？

　　因为古时候迷信，理直的人相信老天会站在他这边，于是“气足”；理亏的一方心里虚，气就弱，比较容易有闪失。

　　先要理直，才能气壮

　　谈气，先要谈“理”，所谓“理直气壮”，一个亏心的人很难气壮。所以就算你亏心，也得在精神上建立自己，把那“亏”的变成“赚”的，才能气足。就算你推销的是烂东西，甚至是可能害人的东西，你都得“自我催眠”，相信那是天下无双的好东西。

　　直销布道大会的神奇

　　不要认为不可能！只要你去参加个直销大会就知道了。

　　那是何等场面啊！下面密密麻麻几千人，有些大会，能达到几万人。每个人都用那产品，都靠那产品过日子，甚至发财。

　　台上的领导人，是真正的成功者。瞧！他多意气风发，他的财产以数十亿计，他满面红光、活力充沛，他是活生生的见证！

　　他是吃这产品才如此生龙活虎！他是卖这产品才如此富可敌国！不！他不是卖！怎能说他在卖呢？那是什么话？！

　　要这样说：他不自私，当他自己有感觉、有感动、受益匪浅之后，把那产品公之于世，让大家能一起享用。

　　不！那怎能称为“产品”呢？那是“福音”啊！瞧！台下上来一群人，有人甚至扶老携幼，带了全家，哭着说当年怎么走投无路、三餐不继，自从参加了“我们”，现在已经住透天厝、开奔驰车了！

　　瞧！有人歇斯底里地喊，他原来多么消沉，几度走到楼顶就要跳下，但及时有朋友告诉他这个福音，从此改变了他的一生！

　　“那是真正的福音哪！我们不是卖产品、赚别人钱，而是把大好的消息传送给万民，普天之下没有比这个更好的了！”