第28章 学会使用委婉得体的批评方法 (1)

　　在日常生活或工作中，针对别人的一些不恰当的言行，不可避免地要产生一些批评意见。但是，如何开展批评，却大有文章可做。即使别人真的犯下了“不可饶恕”的错误，在批评对方的时候也一定要讲求适当的方式。只有能够很恰当地把握批评的方法尺度，才能使批评达到春风化雨、“甜口良药也治病”的效果。

　　>>>尽量不要为任何事情而轻易去批评别人

　　1865年4月15日，一个星期六的早晨，林肯躺在一座简陋公寓的卧室中。这间公寓就在他被袭击的福特戏院对面。林肯那瘦长的身体，平躺在一张短而凹陷的床上，床边的墙上，挂着一幅《马群展览会》的复制画，一盏煤气灯散发出幽暗、淡淡的光亮。

　　林肯临终前，陆军部长斯坦顿说：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”林肯待人成功的秘诀是什么？卡耐基曾用了10年左右的时间，研究林肯的一生，并又花了3年时间，写成了一本有关他的书，书名叫做《林肯不被人了解的一面》。

　　卡耐基相信自己已经相当深入地了解了林肯的生活、研究了他的性格，以及他处理事务时的做法。同时，卡耐基还仔细研究了他待人接物的方法。那么，林肯是否也对他人提出过批评呢？答案是肯定的。青年林肯曾在印第安纳州的鸽溪谷定居，那时的他不但常当面指责他人，甚至还写信作诗去嘲讽。他常把自己写好的东西，扔在他人必经的路上，这种对他人的伤害，往往使人终身难忘。

　　当他搬到伊利诺伊州的春田镇，挂牌做了律师后，他还在报纸上发表他的文稿，公开攻击一个自大好斗的名叫西尔茨的爱尔兰政客。

　　那是在1842年的秋季，当时林肯在春田的报上，刊登出一封匿名信讽刺西尔茨，全镇的人都把这件事当做笑料，作为谈资。西尔茨平时就敏感而自负，这件事当然激起了他的心头怒火。当他查出是谁写这封信时，跳上马，立即去找林肯，要和他决斗。林肯平时不愿意打架，更反对决斗，可是为了自己的面子终于还是答应了下来。他的对手西尔茨让他自己选用武器，林肯两条手臂特别长，而且曾同一位西点军官学校的毕业生学习过刀战，于是便选用了马队用的大刀。到了指定的日期，他和西尔茨在密西西比河的河滩上，准备拼死决斗，就在最后一分钟，两人的朋友匆忙赶到，总算阻止了这场决斗。

　　这件事对林肯来说，是个终身的教训。他不再写那些凌辱人的信，不再讥笑他人，从那时开始他几乎再不为任何事去批评别人。

　　美国内战的时候，林肯屡次委派新将领，统率“波托麦克军”，可是他们却一个个地遭到了惨败。当全国半数以上的人都在指责这些失职的将领时，林肯却仍旧保持着平和的态度。他最喜欢的一句格言是：“不要评议他人，免得为他人所评议。”

　　当林肯的妻子和其他人一样，刻薄地嘲笑南方人时，林肯总是这样对她说：“不要批评他们，在同样的情况下，我们也会像他们那样做。”林肯的这种宽容的胸襟体现在各种事情上，卡耐基还讲过下面这个例子。

　　一天晚上，南方将领李将军开始向南边撤退。当时全国雨水泛滥成灾，李将军带领着败军到达波托麦克时，却看到前面河水暴涨，他们无法过去；而同时，胜利的联军就在后面一步步逼近。李将军和他的军队，进退维谷，被围困了起来。

　　林肯知道这正是个极好的机会，如果能把李将军的军队俘虏了，立即可以结束这场战争。于是他满怀着希望，命令弥特，不必召开军事会议，立即袭击“李军”。林肯先用电报发出命令，然后派出特使要弥特立即采取行动。

　　可是这位弥特将军，又是如何处理的呢？弥特所采取的行动，却跟林肯的命令相反。他违反了林肯的命令，他召开了一个军事会议，并将会议拖延下去。在这期间，弥特用了各种借口来搪塞，实际上他是拒绝进袭“李军”。最后河水退降，李将军和他的军队就这样逃离了波托麦克。

　　弥特这样做是何等用意？当林肯知道这件事后，他震怒至极。忍不住向他儿子劳白脱大声叫道：“老天爷，这是什么意思……李军已在我们掌握中了，只要一伸手，他就是我们的了……在那种情形下，任何将领都能带兵把李将军打败。如果我自己去，现在已经把他捉住了。”在无尽的失望之中，林肯写了封信给弥特。实际上，从林肯的一生来看，他一直是个谨小慎微的人，所以这封信的措辞，大概是成了总统后的他，所发出的最严厉的指责了。林肯那封信的内容是这样写的：

　　亲爱的弥特将军：

　　我相信您也注意到了，由于“李”逃脱，所引起了一系列的不幸事件，这件事对美国有重大的影响。如果能将他捕获，再加之我们在其他战场获得的胜利，立即可以结束这场战争。

　　可是照现在的情形来推断，战事将会无限期地延长下去。上星期一您不能顺利地袭击“李军”，您又怎么再进攻呢……我对您不再抱有期望，因为您已让金子般的良机错过了，这使我无限悲痛。

　　林肯

　　据你的猜想，当弥特看到这封信后，他将会如何呢？是的，你猜错了。弥特从没有看到过这封信，因为林肯没有把信寄出去。这信是在林肯去世以后，从他的文件中发现的。

　　原来，林肯写了这封信后，望着窗外喃喃自语：“冷静点，或许我不该这么匆忙。我坐在这安静的白宫里，只是对弥特下命令，命令别人是一件轻而易举的事。如果我到了那里，看到满地的鲜血，听到死伤者的呼叫、呻吟，也许我也不会急着向李军进攻……如果我像他一样有所顾虑，或许我会同他一样，选择延迟开战。现在木已成舟，无法挽回了。如果我发出这封信，固然解除了我心里的不快，可是弥特必然也会替自己辩护。这样一来，我将无法对他保持好感，甚至可能会撤销他司令官的头衔。”

　　林肯正是因为考虑到这些，才没有把信发出，而是锁到了他的抽屉里。因为他从过去的经验中得到了教训，尖锐的批评、斥责永远不会起到正面的效果。

　　罗斯福总统曾经这样说过，当他担任总统，遇到难以解决的问题时，他会靠在坐椅上，仰起头，望向墙壁上那幅林肯画像。然后这样问自己：“如果林肯处在我这种情况下，他将会怎么做？他会如何解决这个问题？”

　　卡耐基提醒我们：今后，当我们想要责备别人的时候，让我们从口袋里拿出一张5美元的钞票来，看看钞票上的林肯像，这样问自己：“如果林肯遇到这类事情，他将会如何去处置呢？”

　　卡耐基说：你愿意自己认识的人，改变自己、调整情绪或是进步吗？如果答案是肯定的，那么，为什么不先从自己开始呢？从个人立场来看，先从自己做起，更能让你获益。

　　着名的学者鲍宁曾这样说：“当你与他人争论，且争论的起因在你自己时，你已经陷入一种异常的情绪里了。”

　　卡耐基年轻的时候，希望别人能给自己肯定。于是，他写信给美国文坛上一位极负盛名的作家——泰维斯，并告诉他说：“我准备给一家杂志写一些关于文坛作家的成名故事，希望您能给我一些建议，并教给我些写作的方法。”

　　数星期后，卡耐基接到了回信，信上附注着这样一句话：“信是口述的，没有来得及重读润色。”这两句话引起了卡耐基的注意，他知道这位作家不会很轻闲的，他一定事务繁忙。可是，由于想引起他的注意，所以卡耐基在写了一封简短的回信后，后面也加上这样几句：“信是口述的，没有来得及重读润色。”

　　泰维斯不屑再给卡耐基回信，只是把他那封信退了回来，可是下面潦草地写着几个字：“你的态度不恭敬得到了无以复加的地步了。”

　　事后卡耐基想：“是的，我做错了，我应该得到这样的斥责。”可是，人性使然，在接到退信的相当一段时间内，卡耐基都对泰维斯怀有深深的痛恨之情。甚至10年后，当卡耐基得知他去世的消息时，仍不能释怀。卡耐基认识到自己的错误，却羞于承认，一味认为是别人带给了自己伤痕。

　　那么，你也希望这样吗？放任自己对别人作出刺激性的批评，激起他的仇恨，让人整整恨上10年，一直持续到生命的结束。

　　当我们要应付一个人的时候，应该记住，我们不是在应付理论的动物，而是在应付感情的动物。批评是一种危险的导火线——一种能使自尊火药库爆炸的导火线。这种爆炸，有时会置人于死地。胡特将军就曾因为人们的批评，并被撤销了带兵赴法国的权力，这对他的自尊是重重的一击，以至于几乎缩短了他的寿命。

　　任何一个愚蠢的人，都惯于批评、责备和抱怨，殊不知这是最笨的处事方法。但若要学会宽恕、了解，那就需要完善你的人格，克制自己。尽量不为任何事情去批评和责备别人，才是聪明的做法。

　　>>>采取得体的方法，使你的批评取得良好的效果

　　如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方；即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。

　　要记住，每个人都是有自尊的。当有外人在场的时候，即使最温和的方式，也可能会引起被批评者的不满，认为你没有给他面子，让他颜面尽失。

　　所以，要批评一个人的错误时，最好避免在公共场合，尽量选择单独会谈的方式。让对方感觉到自己的错误，没有必要当着别人的面公开指责。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，而你的目的也是为了要帮助对方，让犯错的人认识到自己的错误，而不是为了贬低对方的品格。因此，批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，这会让对方感谢你的宽容。