第5章 领导者讲话如何体现出高水平(1)

　　###领导者讲话如何体现出高水平

　　从事领导工作，必须要掌握两大“武器”：脚踏实地地“干”与能言善释地“说”。 讲话在很多情况下，是领导者经市性的工作内容。而领导者讲话水平的高低，不仅反映了领导者个人的素质，也反映了领导者的工作水平。 如何体现出领导者讲话的高水平? 这一方面需要领导考勤于学习、勤于思考，努力提高自己的素养；另一方面需要领导者勤于实践，勤于观察和总结，在实践中锤炼匀己的语言素质。

　　###一、领导者高水平讲话的基本要诀

　　1.以诚为本，讲话不可虚伪

　　大量事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当领导者用得体的话语表达出真诚时，他就赢得了对方的信任，就建立起了人与人之间的信赖关系。

　　在美国历史上，林肯是一位很得民心的总统，很多人研究林肯的魅力，称他是一位没有任何背景，而且外表不但不出色，还有些奇怪的穷律师。为什么林肯会那么受人爱戴呢？因为他的语言充满着真诚。“用诚恳赢得人心”是林肯成功的主要原因之一。

　　林肯刚刚当选总统的时候，有一天接到一个小女孩的来信，信里写着：

　　“总统先生，您好，我的名字叫葛丽丝，住在纽约州的西费尔德村，我写这封信给您，是想建议您留胡子，如果您留胡子相信一定会变得很英俊。”

　　林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信：“葛丽丝，你好，很高兴收到你的来信，我很希望采纳你的意见留起胡子，可是刚选上总统，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”

　　过了几天，林肯又接到了小女孩的来信：“总统先生，我看过您的照片，实在是太严肃了，留胡子看起来就会好些了，我相信别的女孩和我一样，对一位没有胡子的总统，会觉得很害怕。”

　　后来当林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时，特别让火车在西费尔德村停下来，林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众高呼：“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里，她曾经写信给我，如果她在的话，请她站出来好吗？”

　　一位兴奋得满脸通红的小女孩，惊喜地捂着嘴走了出来。

　　女孩大声说：“总统先生，我在这里！”

　　“嗨！葛丽丝，”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手去握住女孩的小手，并且说，“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”

　　葛丽丝开心地回答道：“总统先生，你是我所见过的最英俊的总统。”

　　还有这样一个事例：

　　某学院有位教员写了一本《思想政治工作方法》的书，出版社让他推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员中搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只能硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，绝不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。

　　真诚的话语总能打动真诚人的心。领导者在工作中，只要用真诚的语言表达自己的意见，就一定能赢得他人的信任。

　　2.有条不紊，话语条理清晰

　　领导者讲话，通常要表达自己的观点，这就需要讲究章法，做到条理清晰，思路严密。否则将会词不达意。

　　条理清晰、有条不紊的谈话，可给人以稳重之感。比如说，优秀的推销员几乎都不是快嘴快舌之才。这倒不是因为他们反应迟钝，不善辞令，而正好相反，他们机敏过人，能说善道。但他们清楚地知道，推销商品并不光是能言善辩就可胜任的。比如，一味地吹嘘“这种商品不错”，顾客只会对这种大肆鼓吹报之以疑惑和戒备；然而，当推销员慢条斯理、一板一眼地陈述商品的性能并动手操作，顾客就会因其所表现出的诚实而对他报以信任。

　　人际交往也是如此。特别是在语言沟通中，如果只顾快嘴快舌，就无法产生好的效果。有人认为，口齿伶俐，可以在短时间传播大量的信息，但却没有想到信息的价值是由讲话者能否给对方以信赖感所决定的。

　　一味地抢速度，只能使对方感到你的轻浮，进而对你提供的信息产生怀疑。这样，即便你提供的信息再多，也不能为人们所接受，也就没有什么意义了。因此，与人交谈时，应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯，做到委婉平缓，简洁明了，条理清晰，动人心弦。这是好口才的基本要求。

　　领导者要做到说话有条不紊，需要采取如下措施：

　　(1)要有充分的准备

　　如果在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，领导者肯定会感到无话可说，即使说起来也不会流畅自如。因此，领导者必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。对讲话的内容愈熟悉，就愈能讲得好，愈不会信口开河，无的放矢。

　　(2)要勇于勤讲多练

　　善于言辞的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，领导者要克服害羞胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人笑话，但不要介意，要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进，这样才能不断提高自己说话的水平。

　　3.真情实意，以情感打动人心

　　领导者讲话中，如果语言中饱含真诚的情感，就能产生巨大的影响，就有震撼人心的力量。

　　一位著名演说家曾这样说过：“在演说和一切艺术活动中，惟真情，才能使人怒；惟真情，才能使人怜；惟真情，才能使人笑：惟真情，才能使听众信服。”

　　若要使人动心，必先使自己动情。

　　第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，“像小孩一样，哭得涕泪横流”。

　　他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。

　　我们平常说话也一样，要想具有真情实感，必须能够平等待人，虚怀若谷，话语方能如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。

　　北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他14岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。

　　晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐。

　　晏殊因为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闭门读书。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解。真宗解释道：“近来群臣经常出门游玩宴饮，惟有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎，难道不是最合适的人选吗？”然而晏殊却向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩的人，但因家里贫穷无法出去。

　　如果我有钱，也早就去参与宴游了。”真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。

　　说话要能打动人心，就应该用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的心声，刺激之，振奋之，感化之，慰藉之，激励之；对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。

　　鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”这个真就是真实和笃诚。

　　那种把自己看做是凌驾于他人之上的布道者，或自视为高人一等的儒士、学者，开口就是“我要求你们”、“大家必须”、“我们应该”这类的命令式词句；或用满口堂而皇之的言辞掩饰自己的真情，听众是绝对反感的。

　　4.简洁明了，避免冗词赘语

　　语言简洁是以最经济的语言手段，输出最大的信息量。在领导工作中，简洁的语言常常能比繁杂冗长的话题更吸引入。它体现出说话人分析问题的快捷和深刻，是其认识能力和思维能力高超的表现：它能使听者在较短的时间内获得较多的有用信息，有助于博得对方的好感：它是说话人果敢、决断的性格表现。

　　“言不在多，达意则灵。”无论在什么场合，领导者讲话应语不烦精，字字珠玑，简练有力，使人不减兴味。冗词赘语，唠叨哕唆，不得要领，必令人生厌。

　　不少演讲大师惜语如金，言简意赅，留下珍贵的篇章，成为“善辩者寡言”的典型。

　　1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗?法比尤斯发表的演说，短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求大家保持平静和表现出决心，谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。林肯的总统就职演讲词仅600字，从上台到下台还不到3分钟，却赢得了15000名听众经久不息的掌声，并轰动了全国。当时报纸评论说：

　　“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完美无疵，完全出乎人们的意料。”

　　最会说话的人，往往是语言简洁明了的人。要真正地将自己的话说得高效，就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让对方明白你所说的意思。

　　在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大礼堂里坐着上万名学生。他们在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。

　　站在讲台上，丘吉尔脱下他的大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。一分钟后，丘吉尔以洪亮的声音缓缓地说出了一句话：“Never Give Up!”（“永不放弃！”）说完这句话，丘吉尔穿上了大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，顷刻间掌声雷动。

　　这是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字，就将自己要演讲的内容说了出来。语言贵精不贵多，丘吉尔就是用简洁的语言达到了这个目的。

　　无论领导者平时对什么样的人讲话，都要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。这也叫做“抓住一点，不及其余”。

　　宋代大文豪苏东坡对语言的使用有颇为精妙的见解：“凡文字，少小时须令气象峥嵘，彩色绚烂；渐老渐熟，乃造平淡；其实不是平淡，乃绚丽之极也。”领导者应当把追求语言的简洁精练作为学会讲话的基本功，不断地加强训练和学习。

　　5.精心遣词，注意用字的魅力

　　同样一个意思，话说得恰当，能治人心病，带给人希望；话说得不当，则会刺伤人的心，带给人失望。

　　马克?吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”

　　历史上许多伟大人物就是因为善于运用语言的力量，大大地激励了人们，并唤起民众全心跟随，从而塑造出了今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼，应者云集”的效果。的确，恰当的语言不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便展现出另一种人生。

　　当帕特里克?亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于此诞生。

　　人类的历史是由那些具有威力的话所写成的，然而，那些伟人所拥有的语言力量也能够在普通领导者身上找到。

　　6.驾驭语气，使语言千姿百态

　　说话都离不开语气。在一句话中，不但有遣词造句的问题，而且有用怎样的语气表达，说话才准确、鲜明、生动的问题。

　　抗日战争时期，文学大师郭沫若在台下观看自己创作的五幕历史剧《屈原》的演出，他听到婵娟痛斥宋玉：

　　“宋玉，我特别恨你，你辜负了先生的教训，你是没有骨气的文人！”

　　郭老听后，感到“你是没有骨气的文人”这句话，骂得还不够分量，就走到后台去找“婵娟”商量。 “你看，在‘没有骨气的’后面加上‘无耻的’三个字，是不是分量会重些？”

　　这时，正在一旁化妆垂钓者的演员张逸生，灵机一动，插了话：

　　“不如把‘你是’改为‘你这’，‘你这没有骨气的文人’，这多够味，多么有力！”

　　郭老拍手叫绝，连称：“好！好！”

　　这一字之改，不仅使原来的陈述句变为坚决的判断句，而且使语言有强烈的感情色彩，语气也更加有力，婵娟的愤怒之情溢于言表。

　　语言是人际交往的桥梁。正因为有了语言，才丰富了人的社会化的内容，扩大了社会化的范围，加速了社会化的进程。但是，应该看到，人在社会化的过程中，由于受社会、家庭和个人的某种语言习惯的影响，形成了每个人的独特的习惯语势，因此要尽早克服那些不符合语气要求的习惯语势。

　　有的领导者讲话声音变化很大，总是一开口声音很高、很强，到后来越说越低、越弱，句尾的几个字几乎听不到。这种头重脚轻的语势使语意含混，容易造成听话人的疲劳感。有的人讲话，总是带有一种“官腔”，任意拖长音，声音下滑，造成某种命令、指示的意味。有的人讲话，则喜欢在句尾几个字上用力，使末一个字短促，语力足，给人以强烈感、武断感，容易让人不舒服。

　　把握语气主要是做到句首的起点要参差不一，句腹的流动要起伏不定，句尾的落点要错落有致，这样就能使语气千姿百态，丰富多彩。正确地运用语势，就会对每句话的表达从语意上给以具体把握。这种把握是驾驭语气的基本内容。

　　领导者在讲话过程中，要想取得良好的语言表达效果，就需要考虑场合、对象、时机等因素。根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，做到适时而发。

　　(1)因地而异

　　把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。场合不同，应运用不同的语气。在谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嘈杂的场合等，都要根据情况使用不同的语气。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。

　　(2)因时而异

　　同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。

　　(3)因人而异