第6章 领导者讲话如何体现出高水平(2)

　　驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气适应于听话者，才能同向引发，如：是喜悦的会引发出对方的喜悦之情，是愤怒的会引发出对方的愤怒之意；语气不适应于听话者，则会异向引发，如：生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚，等等。

　　语气是有声语言的最重要的表达技巧。作为领导者，掌握了丰富、贴切的语气，就能使自己的思想感情处于运动状态，不时地对人产生积极的影响，从而赢得领导工作的成功。

　　###二、领导者讲话需要严谨、讲究分寸

　　1.因人择言，讲话要先看对象

　　言语在某种程度上反映出一个领导者的秉性、修养。作为一个领导者，首先应看对象，并注重技巧。也就是说，领导者讲话应适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。

　　作为一名领导者，常会接触到各种不同的人，不同的对象对同一句话会产生不同的反应，甚至会导致截然相反的反应。

　　(1)对不同年龄的人应说不同的话

　　比如说，青年人、中年人和老年人，这三个年龄层的人经历不同，志趣各异，跟他们说话也要从他们的心理状态出发。比如对健康的中青年，今天在他面前说张三死了，明天向他报告李四也死了，他跟张三、李四只有一面之交，听了也就听了，不会产生什么反感，因为他离死还早着呢。如果对老年人也这样说，他听了就觉得反感：“你为什么老在我面前说这些不吉利的话呀！我还要多活几年、享享清福呢！”

　　(2)对不同文化程度的人应说不同的话

　　跟文化程度低的人说话应该用家常口语体，说大白话。如果用接近书面语的典雅口语体与他们交谈，那么，在语体上是不合得体性的要求的。

　　有个人口普查员填写人口登记表时问一位没文化的老太太：“您有配偶吗？”

　　老太太愣了半天也回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴没有。”

　　老太太这才恍然大悟。可是，对文化程度高的人说“配偶”就没有障碍。

　　(3)对不同身份的人应说不同的话

　　说话一定要注意对方的身份，对上级要尊敬，对同事要有礼貌，对下级要亲切，否则的话，会制造很多不必要的麻烦。

　　有一则民间故事，说朱元璋当了皇帝之后，从前在乡下一起干活玩乐的朋友来找他，一个人把朱元璋当九五之尊，把从前经历的事用隐喻说了一遍，朱元璋念起旧情，封他做了官；另外一个人，则仍把朱元璋当成穷朋友，把他们从前偷鸡摸狗的事儿又重复了一遍，结果被朱元璋推出去斩了。

　　(4)对心境不同的人应说不同的话

　　清代朱柏庐在《治家格言》里说：“莫对失意人，而谈得意事。”这是说，对一些人说来是最不得意的事，不愿意别人提起的事，有些人却提了，这等于戳人家的伤疤，其内心的痛苦是不言而喻的。

　　同一个人，心境不同，对言语反应也不相同。情绪好的时候，别人即使对他说些不中听、不得体的话，他听了就听了，表现出随和性；情绪不好或心烦时，自己不愿意多说话，更不爱听别人唠唠叨叨，听到一句不顺心的话就会起急，甚至莫名其妙地冲人发火。

　　(5)对不同宗教信仰的人应说不同的话

　　宗教信仰是一个很严肃的问题，比如一个英国作家拉什迪，因在作品中涉及伊斯兰教的宗教信仰问题，引起信奉该教人的不满而被追杀。领导者在与人谈话前，最好先弄清楚对方有没有宗教信仰，如有的话，要了解一下这一宗教的基本情况，这样才能尽可能避免问题。

　　2.适时适境，把握讲话的分寸

　　领导者在任何场合讲话都要讲究策略。注意讲话的分寸，表达的内容及方式要适时、适情、适势、适度。否则，表达就难以达到目的。

　　例如，在公开场合主动谈论自己的健康问题和自己的健康状况，一般没有人会对此感兴趣。这也是一种很煞风景的话题。谈论别人的健康状况就更不合适了。患病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎，特别是一些顽固性疾病和传染病、病毒携带者等，通常不希望自己成为话题的中心对象。

　　如果自己的朋友身患疾病，不要显得愁眉不展、摇头叹息，也不要过分地施加怜悯。最好的办法是好好问候、奉劝几句，诸如“平时要多注意，要坚持治疗，乐观点，一切都会好的”之类的话。之后最好把他看成像健康人一样，不要过多提及他的疾病。

　　作为领导者，讲话一定要讲究策略，注意分寸，看对象、看身份、看场合。在交谈过程中，除非是亲密的朋友可以无所顾忌以外，一些品位层次特殊的话题要尽量避免，比如说黄色笑话，虽然这在很多白领阶层中也颇为流行，但是一个领导者说这样的东西，无疑会给别人留下品位低俗的印象。

　　一般来说，文化修养层次较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，讲话者应多用抽象的推理；文化修养层次较低的人，则对高深的理论不以为然，讲话者应多用典型性的事例；喜欢自夸的人，讲话者就不必表里如一，应多多诱导；生性沉默的人，讲话者应击其要害，令其激动；而对于思想顽固的人，讲话者就要了解他的兴趣爱好，耐心交流，等等。俗语“到什么山上唱什么歌”讲的就是这个道理。在把握分寸上如何既言之入耳，又能达到效果呢？有这样三点要求：

　　(1)言之有物，话语中肯

　　言之有物，话语中肯，两者相辅相成，是好口才需要讲究的一大细节。

　　《周易?家人》日：“君子以言有物，而行有恒。”人们在日常生活中最怕听到的演讲就是言之无物，不知所云。我们经常也能看到一些会议或讲座上，尽管上面讲得很热闹，但下面的听众却已困顿乏味，甚至有的昏昏欲睡。主要原因就是谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容，使演讲显得假大空，虚无缥缈。因此，不管是做讲座，做报告，还是和周围的人聊天，都应避免言之无物、空洞乏味。当然，言之有物应与话语中肯相辅相成，才能达到吸引听众的好效果。古语所讲“至诚足以感人”说的就是这个道理。

　　(2)把话说到点子上

　　在日常生活中，有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却又词不达意，语无伦次，让人听而生厌；有的人喜欢夸大其词，侃侃而谈，满嘴跑火车，话不留余地。这只能造成画蛇添足的恶果。如同“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，说话也必须说在点子上。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话也是如此，并不在多，点到就行。尤其是在生活节奏不断加快的现代社会中，又有多少人愿意花费大量的时间去听长篇大论？

　　因此，言简意赅，简洁明了，是高水平说话必须讲究的一个重要方面。

　　(3)讲话应区分场合

　　一个人的话能否被别人所接受，主要取决于他的可信度，而要提高可信度，除了在形象上要做到服饰恰当、举止大方、谈吐自然得体、眼神专注、表情沉稳外，还必须注意观察对方，讲究谈话的场合和对象。

　　3.注重严谨，切不可口不择言

　　“你会说话吗？”如果这样问一个人，一定会觉得可笑。因为只要是正常人，说话谁不会？可实际上问题并没有那么简单。

　　先看下面的例子：

　　一剃头师傅家被盗劫。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主人怒而逐之，另换一剃头师傅。这师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何另换小人？”主人就把前面发生的事细说了一遍。这师傅听了，点头道：“像这样不会说话的剃头人，真是砸自己的饭碗。”

　　有一人请客，四位客人有三位先到。这人等着焦急，自言自语道：

　　“咳，该来的还没来。”一客人听到了，心中不快：“这么说，我就是不该来的来了？”告辞走了。主人着急，说：“不该走的又走了。”另一客人也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的？”一生气，站起身也走了。

　　主人苦笑着对剩下的一位客人说： “他们误会了，其实我不是说他们……”话未完，最后一位客人也走了。

　　可见，说话并不是那么简单的事。尤其对于领导者来说，如果说话时不假思索，就可能伤人败兴，引起误解。所以，领导者要注意说话的场合、对象与气氛，不要随意地说话。

　　明朝学者吕坤认为，说话是人生第一难事。

　　春秋时，齐国的晏子经常劝谏齐景公。一次，齐景公的一匹爱马暴死，齐景公大怒，命令手下把养马人用刀肢解。这时，晏子刚好在齐景公身旁，见手下持刀斧而进，晏子说：“大王，先让我代您说说这养马人所犯之罪，然后再处死他，这样才能让他心服。”齐景公说：“可以。”晏子就开始历数养马人三大“罪状”：国君让你养马你却把马养死了，这是死罪之一；死的是国君最喜爱的马，这是死罪之二；你让国君因为一匹马而杀人，百姓闻知，必定怨恨国君，邻国闻之，必轻视我们的国家，这都是因为你使马死了造成的，你真是罪有应得呀！齐景公明白了道理，说：把养马人放了，不要因此伤害了我的仁政。

　　如果晏子不绕着弯子让齐景公明白人比马更重要，而是直接指责齐景公做得不对，不应为一匹马而去杀人，那么，气头上的齐景公不仅不会听从，甚至连晏子自己也可能因直言而获罪。由此可见，讲究说话技巧的重要意义。

　　领导者需要讲究说话的技巧，但这并不意味着可以放弃原则，指鹿为马，曲意逢迎。如果违心地说话，那技巧就变成了恶行。著名节目主持人崔永元说得好：“也许有一天我们会讨论技巧，我们用酒精泡出了经验，我们得意地欣赏属于自己的一份老练时，发现我们丢了许多东西，那东西对我们很重要。”

　　4.善用沉默，以无声之言胜有声

　　沉默是金。对于领导者来说，沉默是一种智慧。适当地运用沉默，将会得到意想不到的效果。

　　中国建设银行董事长郭树清，从外表看是一名温文尔雅的学者。据说，郭树清每次开会总是喜欢坐在最后一排，安静地坐着、听着，别人根本无法从脸上感知他内心的喜怒哀乐。任何时候，他都是用眼睛静静地观察着周围的一切。就是这样一位貌似温和、不动声色的领导者，却有着雷厉风行的领导作风，在整个建行系统掀起了一场前所未有的“问责风暴”，首开国有银行领导人问责之先河。或许这样的人注定要成为领导者，因为他们时刻都在思考，懂得沉默的力量。

　　组织内部难免会出现一些矛盾，或者因为报酬，或者因为人事，或者其他种种原因，这些矛盾积蓄到一定阶段便会爆发。作为领导者，最不愿意看到的就是这种情形，毕竟内讧很容易削弱组织的实力，矛盾的结果只能是将和谐的人际关系搞得一团糟，让人无法安心工作。但是此时，作为领导者最好保持沉默，因为人在头脑发热时，是不会再去接受别人的善言切语的。等矛盾的双方精神上的亢奋消失了，精疲力竭之后，再发表意见，效果会更好。领导者的沉默能使矛盾冲突趋于缓和。想一想，当人们争执得不可开交时，看到身边的领导者一直在静静地旁观，他们能不后悔那丑态百出的激烈交锋吗？

　　当然，领导者沉默只是缓兵之计，领导者在沉默的过程中，要对事态的发展有所把握，而不能让其失控。

　　沉默不仅在处理组织内部的人际关系时作用巨大，而且在各种社交场合的力量也是不可小觑的。

　　在朝鲜战争期间，中朝的并肩作战，终于迫使美国坐下来通过谈判解决问题。当时坐镇板门店的中方代表领队的是毛泽东钦点的有“隐蔽战线的英雄”之美誉的李克农。在这次与美方的谈判中，李克农就熟练地运用沉默的战术，战胜了针锋相对的美方代表。

　　谈判的过程中，当谈到交换战俘时，美方代表提出了许多无理的要求，并且故意拖延时间，想把中朝一方拖垮。双方都保持沉默，相互对峙、怒视。这种对抗需要的是意志力与忍耐性，双方代表的眼神都透露出了焦虑。面对这种形势，中方代表悄悄地离开会场，请示李克农该怎么办。李克农头也没抬，只是写下3个字：坐下去。中朝一方代表看到这张纸条，就挺直腰板，以冷峻的目光逼视着关方代表。面对这咄咄逼人的目光，美方代表实在招架不住了，宣布休会。这次会议中的沉默，持续了132分钟，或许是谈判史上沉默时间最长的一次。休息过后，中朝代表开始主持会议。双方刚坐下，不到25秒钟的时间，中朝代表就宣布休会。美国人惊惶失措，连声叫道：“No！NO！”美方终于妥协，按照中朝代表的要求签了字。

　　长时间的沉默必然给人以极大的心理压力，沉默使人有如陷入万丈深渊，感到深不可测的茫然。李克农在这次谈判中将沉默的战术运用得出神入化，其所达到的效果远远超过了唇枪舌剑的争论。

　　领导者在批评别人时，适当的沉默会起到此时无声胜有声的作用。

　　通常来讲，在这种情况下，对方的情绪一定相当激动。他也许不但不会虚心接受意见，而且还可能反唇相讥，使出浑身解数为自己开脱。这时，作为领导者，最好的策略就是保持沉默。这既显示出了领导者宽广的胸怀与大度的品格，又使对方觉得自己是一个扰乱宁静的破坏者。同时，领导者保持沉默，不出招，被批评者也就摸不清其真实意图，无招可拆，他的态度也会改变，从而乖乖就范。

　　在洛克菲勒一生中有这样一则轶事：

　　一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并用拳头猛击台面，大声咆哮：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”

　　接着便恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到愤怒无比，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶扔向那位无礼的不速之客，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这位攻击者，那人越是暴躁，他就显得越是和善！那位无礼的不速之客被弄得莫名其妙，怒气渐渐平息下来。毕竟一个人发怒时，如果没有对手，遭不到反击，是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。本来他是准备来此与洛克菲勒争论的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用怎样的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只得悻悻地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生这件事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

　　作为领导者，请记住：无论是在处理人际关系还是在各种社交场合，适当沉默都是无声的武器，拥有不可想象的力量。

　　###三、领导者讲话要具有幽默感

　　1.幽默的语言闪现着领导者的智慧

　　幽默是学识和灵感在语言运用中的结晶，是闪现智慧的天使。幽默是自觉地应用表面和形式上的滑稽与逗笑，也是以严肃的态度对待对象，揭示实质。幽默是具有智慧和教养的表现，是人的高尚气质和文明的体现。一位学者说过：“讲话的幽默风趣使我们的社会广泛地通过一种笑的能力而被熟知，当每一位公民业已被笑所征服，他就置身在一种和睦的气氛中。”